Genesys 云存档 - 2025年7月
2025 年 7 月发布的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年7月28日
员工工作效率
- 多语境面板
- 为代理应用程序启用焦点模式
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
客户参与
- 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
- 知识库内的内部文章链接
数据、分析和报告
- 搜索最多 90 天前的成绩单内容
- 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
- 从主题挖掘中排除现有主题和短语
- 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
自助服务和自动化
- Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
员工敬业度
- 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
- 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加
2025年7月21日
员工工作效率
- 多语境面板
客户参与
- 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨
自助服务和自动化
- 知识工作台 V2 可访问性改进
- 介绍虚拟代理性能仪表板
- 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
- 增强型人工智能虚拟代理插槽
员工敬业度
- 无限次存档录音修复
过时
- 弃用：不受权限限制地更新用户的状态
- 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
2025年7月14日
2025年7月7日
员工工作效率
- 多语境面板
- 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能
账户管理
- 审计 SAML 身份验证
- 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额
客户参与
- Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
- WhatsApp 每条消息的定价更新
员工敬业度
- 基于策略的站端通话录音
- 通过合并报告视图访问评估数据
- 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置
过时
- 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成
