Genesys Cloud
通话记录和语音邮件中可见的外部联系人姓名
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-02-03 | 2025-02-17 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将允许代理在通话记录和语音邮件收件箱中查看外部联系人的名字和姓氏，以及快速访问他们的个人资料。以前，代理在与外部联系人互动时只能看到“手机号码、[位置]”等通用标签。
通过此更新，外部联系人姓名在通话历史记录和语音邮件收件箱中显示的内容与在外部联系人目录中显示的完全一样。这一改进使代理能够立即了解与他们互动的个人的背景信息，无论是来电还是去电。此外，显示的名称以可点击的超链接形式出现，代理只需单击即可打开联系人的完整目录配置文件。来自外部联系人的语音邮件现在将显示发件人的姓名，这使得代理更容易确定邮件的优先级并跟进邮件。同样，外拨电话记录将包括接收者姓名，帮助代理识别他们之前呼叫过的人。
通过更快地访问有意义的呼叫者详细信息，代理可以提供更加个性化和有效的客户体验。
