屏幕共享客户端选项

自 2025 年 1 月 27 日起,Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的聊天和语音屏幕共享功能。 有关更多信息,请参阅 弃用: 传统的共同浏览和屏幕共享

每个屏幕共享客户端选项都提供不同的功能,并且需要不同级别的开发工作。 

Firefox 的屏幕共享

Firefox 不需要任何额外的安装即可使用屏幕共享。

此选项在以下情况下非常有用:

  • 你的客户已经在使用 Firefox, 或者如果他们没有使用,那么你的代理很乐意帮助他们下载它。
  • 您不希望客户安装浏览器扩展程序。

来自 Chrome 的屏幕共享

Chrome 72 及更高版本不需要任何额外安装即可使用屏幕共享。

Chrome 71 及以下版本需要 Chrome 扩展程序才能进行屏幕共享。 您的软件开发人员为 Chrome 扩展程序添加品牌并将其添加到 Google 网上应用店。 共享者将扩展程序添加到 Chrome 网络浏览器中。 

此选项在以下情况下非常有用:

  • 您的客户已经在使用 Chrome 72 或更高版本,或者如果他们没有使用, 则您的客服人员可以轻松地帮助他们下载该版本。
  • 您的客户已经在使用 Chrome 71 或更低版本,您的代理商很乐意帮助他们下载扩展程序或升级 Chrome 版本。
注意: Chrome 71 及以下版本不支持 Chrome 隐身模式。 确保共享者不使用隐身模式。

来自独立程序的屏幕共享

此选项要求开发人员构建具有屏幕共享功能的应用程序。

在这种情况下,共享者单击应用程序中的链接以启动与代理的屏幕共享。

选项在以下情况下非常有用:

  • 您正在开发新的桌面应用程序,并拥有开发人员资源来构建具有屏幕共享功能的应用程序
  • 除桌面应用程序外,您不希望共享者下载任何其他软件以进行屏幕共享。
  • 如果软件没有内置 Chromium,则无需支持旧版本。 如果您确实需要支持旧版本,则必须提供另一个屏幕共享客户端。

您可以构建唯一用途是屏幕共享功能的应用程序,也可以在软件中构建用于不同主要用途的屏幕共享功能。