架构师中的失败路径

作为规划和创建流程时的建议做法，Architect 流程作者应该考虑失败的可能性并进行相应的规划。合理设计的故障处理会在特定操作失败时提供一系列操作。

Architect 提供了两种设置故障和错误处理的方法：

姓名	描述和使用
预处理音频	选择现有的音频提示或创建一个音频序列，提醒呼叫者注意错误和要执行的操作。
处理	选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。从以下操作中进行选择：断开呼叫将呼叫转移到队列跳转到菜单跳转到可重用任务注意：根据您选择的处理操作，您可以选择转接呼叫的菜单、任务或队列。
菜单	选择出现错误时流程回退到哪个默认菜单。

姓名	描述和使用
处理	选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。您可以选择以下操作：断开流程将电子邮件、消息或聊天转移到队列注意：根据您选择的处理操作，您可以选择要在哪个队列中传输交互。

姓名	描述
移交	选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列，以提醒呼叫者错误以及随后的操作。
处理	选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。您可以选择以下操作：退出机器人流程断开互动

笔记：如果流程第二次达到最大重试次数；例如，在机器人流程的另一部分或在另一个任务中，流程会自动进入错误事件处理。

姓名	描述
移交	选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列，以提醒呼叫者错误以及随后的操作。
处理	选择当发生错误时您希望 Architect 采取的操作。您可以选择以下操作之一：退出机器人流程断开互动跳转到可重用任务笔记：如果您选择跳转到可重复使用的任务，此部分从“处理”更改为“任务”。执行以下步骤之一：要选择现有任务，请单击列表并选择适当的任务。要查看或编辑所选任务，单击前往任务。要创建新的可重复使用任务，单击创建新任务并根据您的要求配置任务。

客服升级会自动检测到客户偏好与客服通话，但无意捕捉这种行为。有关更多信息，请参阅机器人流程中的代理升级。

笔记：如果流程第二次达到最大重试次数；例如，在机器人流程的另一部分或另一个任务中，流程将自动退出机器人流程，并AgentRequestedByUser原因。

姓名	描述
启用代理升级	当客户请求与人工代理交谈时允许或阻止机器人流程监听。
确认	选择现有的音频提示或文本，或创建机器人发送的通信序列以确认其了解客户的意图。注意：要将机器人配置为绕过确认请求而直接将用户升级为人工代理，请将此字段 NOT_SET 或留空。
交出（仅限机器人流程）	选择现有的音频提示或文本，或创建一个通信序列，以提醒呼叫者错误以及随后的操作。当参与者请求与代理人交谈并对确认提示做出肯定答复时，机器人会使用此响应。切换提示播放完毕后，机器人退出并返回启动此机器人流程的呼叫流程。
处理	选择当发生错误时您希望 Architect 采取的操作。您可以选择以下操作之一：退出机器人流程断开互动跳转到可重用任务笔记：如果您选择跳转到可重复使用的任务，此部分从“处理”更改为“任务”。执行以下步骤之一：要选择现有任务，请单击列表并选择适当的任务。要查看或编辑所选任务，单击前往任务。要创建新的可重复使用任务，单击创建新任务并根据您的要求配置任务。

姓名	描述
预处理音频	选择现有的音频提示或创建一个音频序列，提醒呼叫者注意错误和要执行的操作。
处理	选择您希望 Architect 在发生错误时采取的操作。从以下操作中进行选择：断开呼叫将呼叫转移到队列注意：根据您选择的处理操作，您可以选择转接呼叫的菜单、任务或队列。

姓名	描述
处理	选择您希望流程在发生错误时执行的以下操作之一要结束队列中的当前状态，请选择 “ 结束状态”。该流程继续运行，因此后续会调用周期状态。要结束当前队列中的流程，请选择结束流程。

姓名	描述
成功	此路径表示操作已成功与其外部端点通信并收到结果。将适当的操作拖到 “成功” 路径下方，以遵循您希望交互采取的路线。例如，包含联系人信息的屏幕弹出操作、音频提示、转接给相应代表的操作，或者遵循贵公司的呼叫或机器人流程设计的操作组合。注意：执行的成功路径表示在此过程中没有遇到错误。它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败	此路径表示执行操作时出错，或者处理数据操作的结果时出现问题。将相应的操作拖动到失败路径下方，以指导您希望交互采取的路径。例如，用于指示操作未成功的播放音频操作，一种将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。注意：如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。
超时	此路径表示操作已超过执行操作的指定时间。拖动超时路径下方的相应动作，例如将互动发送到主菜单或上一个菜单的转移操作、播放音频和循环操作以使呼叫者有机会重试，或者将断开连接操作以结束交互。注意：操作使用默认超时或流程作者指定的超时时间。如果操作超时，流程将遵循 Timeimeout 路径下方指定的路径。此功能可确保客户不会等待太久才能继续前进。按照建议的做法，将超时长度设置为不超过 30 秒。