在安全呼叫或语音机器人流程任务中使用 Call Secure Data 数据操作，然后从数据操作数据库中调用敏感值。 通常，在处理敏感数据时使用此操作，例如，向呼叫者的信用卡收费或获取密码。 Architect 授予对安全变量的读取权限，这样您就可以在操作的表达式中使用它们，而无需在使用它们之前将其提取到非安全变量中。 此操作在任务编辑器的 “工具箱” 的 “数据” 类别中可用。

注意： 此操作只能用于标记为 PCI 兼容的数据操作。 有关更多信息，请参阅 管理集成的单个操作。

姓名 描述
名称字段

为呼叫安全数据数据操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为调用流结构中显示的操作名称。
处理操作提示

仅限呼叫流： 选择在较长的呼叫安全数据操作期间播放的音频提示。 音频让呼叫者知道交互正在经历更长的处理时间。 此选项向用户确认交互没有断开连接但仍在进行中。

注释：

  • 提示符必须是音频文件。 不支持文字转语音 (TTS)。
  • 此提示仅播放一次，不会重复播放。
  • 提示符有一秒钟的初始延迟。
  • 提示符播放任意长度的音频文件，并在音频完成时或 3 秒后（以先到者为准）结束。
  • 初始延迟和三秒播放时间是理论值。 负载和其他影响性能的因素可能会影响性能。
  • 如果音频少于 3 秒，系统不会重复播放音频以达到最短 3 秒钟的时间。
  • 最佳实践建议音频文件的时间至少为 60 秒。 如果从历史上看，您的数据调用不占用这么长时间，则无需遵守此建议。
类别 选择包含数据操作的相应类别。 要更新类别列表，请单击此字段末尾的刷新按钮
安全数据动作 单击此列表末尾的箭头，然后选择适当的安全数据操作。 要缩小选择范围，请键入相应操作的前几个字母。 有关创建和配置数据操作的更多信息，请参阅 创建用于集成的自定义操作。
使用动作的建议超时 选中此复选框并使用为数据操作设置的默认超时参数。 删除复选标记并定义自己的超时参数（以秒为单位）。
输入

根据所选的数据操作，定义操作在运行时执行的变量。 

注意： 单击 输入旁边的箭头 ，然后展开或折叠变量列表。
输出成功 调用安全数据操作成功时，流程使用的响应变量。
输出失敗 调用安全数据操作不成功时，流程返回的代码。 展开失败列表并根据需要配置可用字段。

定义成功、失败和输出路径

姓名 描述
成功

此路径表 示操作已成功与其外部端点通信并收到结果。 

将适当的操作拖到 “成功” 路径下方，以遵循您希望交互采取的路线。 例如，包含联系人信息的屏幕弹出操作、音频提示、转接给相应代表的操作，或者遵循贵公司的呼叫或机器人流程设计的操作组合。

注意： 执行的成功路径表示在此过程中没有遇到错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。
失败

此路径表示执行操作时出错，或者处理数据操作的结果时出现问题。  

将相应的操作拖动到失败路径下方，以指导您希望交互采取的路径。 例如，用于指示操作未成功的播放音频操作，一种将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。
超时

此路径表示操作已超过执行操作的指定时间。 

拖动超时路径下方的相应动作，例如将互动发送到主菜单或上一个菜单的转移操作、播放音频和循环操作以使呼叫者有机会重试，或者将断开连接操作以结束交互。

注意： 操作使用默认超时或流程作者指定的超时时间。 如果操作超时，流程将遵循 Timeimeout 路径下方指定的路径。 此功能可确保客户不会等待太久才能继续前进。 按照建议的做法，将超时长度设置为不超过 30 秒。

注意： 有关如何在 Architect 中将字符串值转换为类型值的信息，请参阅 将字符串值转换为类型值。