搜索联系人...

如果 Genesys Cloud 自动为您的互动链接了不正确的联系人，则可以搜索正确的联系人。

1. 在个人资料面板中解除联系人链接， 点击。
2. 在搜索框中搜索联系人。
3. 要删除不想包含在搜索中的搜索词，请在搜索框中单击清除。
4. 在框中输入联系人的信息。您可以按照多种条件进行搜索，包括姓名、电子邮件地址、电话号码等。
   笔记：要搜索不进行转换的术语，请将该术语用引号引起来。例如，要搜索账户 ID 8005551212，请输入以下内容：  "8005551212”.外部联系人管理 UI 将有效电话号码转换为 E.164 格式。要搜索非 E.164 号码 020-2672-6670，请输入“020-2672-6670”。
    
5. 在搜索结果列表中查看匹配的联系人。
   注意： 对于入站交互，新创建或更新的联系人可能需要几分钟才能显示在座席视图中。 
6. 要查看联系人的详细信息，请单击联系人姓名。
7. 找到正确的联系人后，点击选择联系人将其与交互联系起来。
   
   重要提示： 要建立联系人和组织的交互历史记录，请记住始终链接与互动关联的联系人。