搜索联系人...

如果 Genesys Cloud 自动为您的互动链接了不正确的联系人，则可以搜索正确的联系人。

1. 取消联系人的链接。
2. 在联系人面板中，单击 搜索联系人。
3. 要删除您不想包括在搜索中的任何联系人，请在搜索框中单击 “ 删除” 。
4. 在框中键入联系人的信息。 您可以按多种类型的条件进行搜索，包括姓名、电子邮件地址、电话号码等。
   注意： 外部联系人管理用户界面将有效的电话号码转换为 E.164 格式。 要搜索不进行转换的术语，请用引号将该术语括起来。 例如，要搜索账户 ID 8005551212，请输入以下内容：  “8005551212"。 要搜索非 E.164 号码，即 020-2672-6670，请输入 “020-2672-6670”。

5. 查看列表中匹配的联系人。
   注意： 对于入站交互，新创建或更新的联系人可能需要几分钟才能显示在座席视图中。 
6. 要查看联系人的详细信息，请单击姓名旁边的箭头。
7. 要查看更多结果， 请单击查看更多结果。
8. 找到正确的联系人后，单击 链接互动。
   
   重要提示： 要建立联系人和组织的交互历史记录，请记住始终链接与互动关联的联系人。