查看屏幕记录

必备

  • 分析 > 对话详细信息 > 查看分配 给任何用户角色的权限
  • 录制 > 屏幕录制 > 分配给任何用户角色的 视图

从交互的详细视图观看与交互相关的屏幕录像，同时收听相关的录制音频。 

点击图片放大。

查看屏幕录像

注释：
  • 在查看屏幕录像之前，设置您的音频偏好设置。单击后查看屏幕录像，您无法修改您的音频偏好设置。
  • 如果你没有记录>注解>看法权限，当发生音频抑制事件（如安全暂停、保持抑制）时，屏幕录制和音频可能会不同步。

  1. 单击 性能 > 工作区 > 交互。
  2. 点击菜单>分析>分析工作区。
  3. 在默认部分中，搜索互动然后单击视图名称将其打开。
  4. 单击与屏幕录制的交互。 一次互动可以有多个录音，包括音频录音、语音邮件和屏幕录音。
  5. 如果适用，请单击“向上”或向下浏览与交互相关的记录。
  6. 单击 “ 查看屏幕录像”。 将打开一个新的播放窗口，其中包括您录制的所有监视器。 
  7. 在播放窗口中，要开始播放，请单击磷躺着。如果适用，屏幕录像将与交互的音频同时播放。
    笔记：如果您查看具有多个监视器的录制内容，则要仅关注一个监视器，请单击要播放的监视器。Genesys Cloud 会放大选定的屏幕录像以进行播放。其他监视器继续出现在右侧。对于具有多个音频记录的交互，请从声音的屏幕录制播放用户界面中的下拉菜单，与屏幕录制同步。