外部联系人是有关外部组织和联系人的数据的综合存储库。 您可以看到所有联系人和组织数据的简化视图。 从那里，你可以直接从联系人的记录开始呼叫、发送电子邮件或访问联系人的网站。 有关 Genesys Cloud 的外部联系人功能的更多信息，请参阅 关于外部联系人 和 关于创建客户数据存储库。

在 Architect 中，使用 “搜索外部联系人” 操作 根据搜索词查找一个或多个外部联系人。 例如，搜索词可以包括电话号码、电子邮件地址或 Twitter 句柄。 当您想将现有客户路由到特定队列并将未知客户路由到另一个队列时，此功能非常有用。 

“搜索外部联系人” 操作在聊天、电子邮件、消息、调查邀请和工作流程中可用。 从新的或现有的流程中，打开任务或状态，然后从工具箱中展开 “外部联系人” 容器，然后将 “搜索外部联系人” 操作拖动到任务编辑器中。 操作名称默认为搜索外部联系人。 搜索词字段可以是文字值或表达式。 系统为 “外部联系人结果” 字段创建或使用变量。

操作 描述

姓名

 键入操作的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。

搜索词

输入搜索词，例如联系人的电话号码、电子邮件地址或 Twitter 姓名。

注意： 外部联系人管理用户界面将有效的电话号码转换为 E.164 格式。 要搜索不进行转换的术语，请用引号将该术语括起来。 例如，要搜索账户 ID 8005551212，请输入以下内容：  “8005551212"。 要搜索非 E.164 号码，即 020-2672-6670，请输入 “020-2672-6670”。

外部联系人结果

键入变量的名称，以存储在此操作中找到的外部联系人。 要在流程的其余部分中引用此变量，请键入 State。<contacts>。

注意： 如果系统只检索一个搜索结果，则流程将遵循 “精确匹配” 输出路径，您可以将找到的外部联系人引用为 “状态”。<contacts>[0]。 匹配的外部联系人是存储在您指定的变量中的第一个元素。

精确匹配路径

此路径表 示搜索生成单个外部联系人结果。

要指导您希望交互采用的路线，请将相应的操作拖动到 “精确匹配” 路径下方。 例如，“更新数据” 操作，或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。

多路径

此路径表 示搜索会产生多个外部联系人结果。

要遵循您希望交互采用的路线，请将相应的操作拖到 “多重” 路径下方。 例如，用于缩小结果列表范围的决策操作，或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。

找不到路径

此路径表示系统无法找到外部 联系人。  

要遵循您希望交互采用的路线，请将适当的操作拖到 “未找到” 路径下方。 例如，以低于现有客户的优先级路由 此互动，或将其转移到旨在帮助新客户进行设置的队列中。