架构师概述

该中心包含 Architect 帮助文章。 浏览文章的类别， 使用词汇表查找首字母缩写词和定义，或使用搜索查找信息。 

什么是建筑师？

Architect 是一款易于学习的基于 Web 的拖放式设计工具，可为媒体类型创建流程。 Architect 最常使用与传统自动助理相关的菜单和直接排队逻辑。 但是，它还集成了功能丰富的高级逻辑操作，例如非菜单数字收集、外部数据访问（数据浸入）、条件逻辑和表达式编辑，以帮助开发 IVR 功能。 Architect 还通过多语言支持提供集中式及时管理。

点击图片放大。

Genesys Cloud 交互路由概述

Architect 可以帮助管理员和流程作者构建自动应答呼叫的呼叫流，向呼叫者显示菜单选项，然后根据呼叫者的选择路由呼叫者。 向客户提供的选项可能会根据您业务的变化而变化。 无论是新订单、问题还是问题，通过 Architect 进行路由都可以让呼叫者通过在选项中进行选择来确定他们的需求。

为确保以最直接的方式路由客户，请定期评估呼叫流程设计。 Architect 已完全配置且可以正常运行 — 您无需下载软件或执行升级。 Genesys Cloud 使用互联网将软件和您的数据安全地存储在异地。