下载使用情况报告

必备
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您的使用情况在报告中的显示方式

您的使用情况取决于您的激活日期。可用数据基于前一天的使用情况。

笔记：您可以每 24 小时生成一次使用情况报告。您必须在生成上一份报告后至少等待 24 小时才能生成新的报告。在此之前，下载链接将提供现有报告。

例如，假设您在 2017 年 10 月 21 日激活了 Genesys Cloud：

  • Genesys Cloud 会跟踪 10 月 21 日至 11 月 21 日期间的使用情况数据。
  • 如果您在 11 月 19 日查看使用情况数据，则会看到 10 月 21 日至 11 月 18 日期间的所有数据。  
  • 如果您在 11 月 24 日查看使用情况数据，则会看到 11 月 22 日至 11 月 23 日期间的所有数据。

可用行

笔记： 无论使用何种许可模式开具发票，“计费使用情况”报告均包含指定许可的用户详细信息。

此报告跟踪您指定日期范围内的 Genesys Cloud 使用情况。您还可以查看指定用户的 AI 令牌使用情况。该报告按以下方式组织使用情况：收费名称（许可证类型）、实体（用户电子邮件或设备 ID）和时间戳（当前计费周期内第一次可计费登录的 UTC 日期/时间）。

可计费使用情况报告示例

此报告显示该日期范围内每天登录 Genesys Cloud 的并发用户峰值以及并发用户的 AI 令牌。对于每一天，报告都会显示当天的峰值并发用户数以及峰值并发用户登录的分钟数。

并发使用量报告示例

此报告跟踪贵组织对可计费 Genesys Cloud 资源的消耗情况，包括 IVR 超额分钟数和数据存储超额、短信/消息（Genesys Cloud CX 2 和 Genesys Cloud CX 3）、Genesys Cloud CX 4、API 超额费用和 BYOC 费用。此报告包含每日消耗的每种计费资源的数量，包括以下资源的 AI 代币消耗量：机器人使用、预测参与、预测路由等。

资源使用率报告示例

此报告跟踪贵组织对 Genesys Cloud Voice 服务的使用情况，包括有关呼叫来源和目的地以及呼叫类型的信息。

Genesys 云语音使用情况报告示例

字段 描述
SIP 呼叫 ID

用于验证和故障排除的呼叫唯一标识符。

起源

始发方或主叫方

目标

目的地或被叫方

使用组

用于确定通话使用率的内部通话类型标识符，与通话类型和方向一起使用。

使用组显示

使用组的长名称

呼叫类型

用于确定呼叫费率的呼叫类型的具体详细信息

方向

从 Genesys Cloud 客户的角度来看，呼叫方向是呼入还是呼出。

开始时间

按计费的通话开始

结束时间

通话结束时的计量

持续时间 (秒)

呼叫持续时间到秒

调整后的持续时间 (秒)

PCV 舍入到最接近的 6 秒增量

调整的持续时间 (分钟)

持续时间以分钟表示

每分钟使用率

通话的计量费率（有关更多信息，请参阅 Genesys 云语音定价。）

注意： 如果您正在参与 Telco Commit 计划，折扣费率将显示在此列中。

每分钟标示使用费率

该指标指定特定使用组每分钟的使用率，与呼叫方向相对应。（更多信息请参见） Genesys Cloud Voice 定价。）

总花费

使用率 x 调整后的持续时间（分钟）

货币

期权交易的计价货币。

房价表

过去使用费率表来计算使用费率。

此报告包括计费周期每天每个已登录用户的一行，他们的登录持续时间格式为 HOURS: MINUTESS: SECONDS: MILLESECONDS。

用户小时使用情况报告示例

如何下载你的报告

  1. 单击 管理员。
  2. 在 账户设置下，点击 订阅。
  3. 点击菜单>帐户>订阅。
  4. 点击下载使用情况报告。
  5. 在使用情况数据选项卡上，指定日期范围。
  6. 选择所需的报告类型。
    • 单击 下载使用情况数据。
    • 检查 “下载” 文件夹中的报告。