激活或停用急救小组

必备
  • 路由选择 > 紧急组 > 编辑、 查看 权限

将流量或呼叫路由分配给紧急组需要额外的权限。 有关详细信息，请参阅 管理操作。

您可以激活或停用急救组。 与已发布的流程相关联的活动紧急组将出现在呼叫路由中，并在路由旁边显示红色火焰指示器。 当您在紧急情况下激活紧急情况组时，交互将遵循紧急路由选择下的流程进行。 有关如何使用紧急组和呼叫路由的示例，请参阅紧 急情况。

注意： Genesys Cloud 按以下顺序评估运营计划：
  • 假期
  • 关闭
  • 打开

如果您激活紧急路由，Genesys Cloud 会先评估紧急情况或执行紧急路由，然后再评估假日运营时间表。

单击紧急组名称并查看配置。 

激活或停用急救小组

激活紧急组后，为紧急情况选定的流程将在呼叫者进入流程时运行。 或者，如果您在电子邮件流中配置了计划决策操作，则当电子邮件进入流程时，Architect 会采用指定的紧急路径。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “路由” 下，单击 “紧急群组”。 紧急组页面打开。
  3. 在要激活或停用的紧急组旁边，执行以下操作之一：
    • 要在发生紧急情况时使应急组处于活动状态，请单击 激活。
    • 要将急救组指定为非活动状态，请单击 停用。
  4. 单击 “ 保存”。