注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

  • 路由 > 队列 > 加入 权限

如果您的管理员已授予您在 Genesys Cloud 中的访问权限，则可以查看自己是哪些队列的成员。 您还可以更改您在哪些队列中处于活动状态，但前提是您对队列所属的分区具有关联的权限。 队列信息在客户端和 Genesys Cloud 之间同步。 

要查看队列列表，请执行以下步骤：

  1. 单击菜单 > 更多 。
  2. 单击 队列激活。 队列激活窗口出现。 

队列激活窗口分为两个部分： 

  • 活动队 列列出了您进入队列时接收交互的队列。
  • “可用队 列” 列出了您进入队列时 不会 收到交互的队列。

    这张图片是 Genesys Cloud for Salesforce 客户端中激活队列的屏幕截图。

     

    当管理员将您添加或删除为队列成员时，您的活动队列列表会自动更新。 如果您拥有队列所属部门的相关权限，则可以更改队列参与情况。 

    有关详细信息，请参阅 客户端界面 和更 改队列参与情况。

    有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。