评估分数

质量评估员对客户互动进行评分，以帮助联络中心座席提高绩效和一致性。 质量管理员可以在评估表单中启用以下评分功能：

  • 默认为得分最高的答案-将表单设置为理想答案，以便评估者可以专注于错误的答案
  • 致命问题 — 如果回答不正确，则导致总体评分为 0 的问题。
  • 严重问题-将问题标记为重要问题；互动分数显示总分和重要问题得分。