Genesys Cloud 入职清单

确定并分配您的 角色。 告诉你的 CSM 或 PSM。

• 商业赞助商
• 项目经理
• 联系中心管理员（指定支持联系人）
• IT 和网络管理员（指定的支持联系人）
• 联络中心主管
• 开发人员（如果通过 API 集成）

联络中心 CRM

确保您的 Genesys Cloud 组织（组织）已激活。

• 激活新组织
• 请参阅开始管理 Genesys Cloud 中的 “协作” 部分

• Genesys Cloud CX 学习订阅。 拿认证考试。
• 面向主管的 Genesys 云简介 （5 分钟）
• 面向代理的 Genesys 云简介 （15 分钟）

• Genesys Cloud CX 学习订阅。 拿认证考试。

• Genesys Cloud CX 学习订阅。 拿认证考试。
• 面向主管的 Genesys 云简介 （5 分钟）
• Genesys 代理云简介 — 基础知识（15 分钟）

• 面向代理的 Genesys 云简介 （15 分钟）

• 订阅 Genesys 云系统状态更新
• 订 阅 Genesys Cloud 发行说明 
• 在 Genesys 知识网络上注册并创建个人资料 
• 在 Genesys 社区注册并创建个人资料
• 申请 “ 我 的支持门户” 访问帐户 
• 注册参 加 Genesys 客户倡导计划 (GCAP) 
• 为 Genesys 云资源中心添加书签

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• 注册参加 开发者中心论坛

完成 VoIP 就绪性网络评估。

填写您的技术和环境 “地图”（将连接到 Genesys Cloud 的内容）。 提供指向 CSM 的地图。

• BYOC
• 电话系统
• 第三方集成 (CRM...)
• 边的放置
• 计算机/浏览器版本/工作站
• 反恶意软件审查（恶意软件和反垃圾邮件保护最佳做法）

记录上线计划

• 什么时候上线？
• 贵公司的谁将在监视？
• 如果由 Genesys 领导的入职培训，Genesys 的谁会监控？ 如果是由合作伙伴主导的入职，那么合作伙伴的谁将受到监控？
• 如何将最终客户和代理商的反馈带给监控人员
• 你处理这些反馈的计划是什么？

与 CSM 一起完成初步的 “客户成功计划”。

与您的客户服务经理一起查看停机期和开具发票流程。

• 观看 如何阅读账单视频
• 与 CSM 讨论如何阅读账单电话。

测试当地的紧急服务。 验证您当地的紧急服务系统是否显示了正确的地址和电话号码。 请参阅 配置 911 或其他紧急号码。

酌情与您的 CSM 和技术客户经理 (TAM)、专业服务 (PS) 和客户关怀团队一起完成 “准备上线”。