Genesys Cloud - 2018 年 12 月 12 日

联络中心

代表队列的出站短信

管理员和联络中心经理现在可以在队列配置期间为出站 SMS 消息分配 SMS 号码。 此功能允许座席代表队列创建出站 SMS 消息。 有关详细信息，请参阅 创建 和配置队列和代表队列 发送出站消息。

外部联系人搜索消息传递渠道

Genesys Cloud 现在可以从消息交互中捕获信息，以编译匹配的外部联系人。 Genesys Cloud 会在消息传递渠道字段中搜索搜索值上的匹配项。 此功能允许工程师在应答消息交互时访问和查看外部联系人匹配项。 有关详细信息，请参阅查 找、查看和验证联系人的个人资料 和 搜索联系人的个人资料。

队列活动详细信息视图中的更改代理状态

现在，当座席在休息期间或轮班结束时忘记更改其状态时，联络中心主管可以在队列活动详细信息视图中更改座席的状态、次要状态和队列状态。 此功能可防止交互路由到不可用的座席，并有助于保持座席计划遵守。 有关详细信息，请参阅更 改座席的状态。 

查看代理队列详细视图的导出

联络中心经理现在可以从座席队列详细信息视图将数据导出为 CSV 文件。 经理可以与联络中心中的其他人共享导出的文件，并使用它来进一步分析联络中心的绩效。 有关详细信息，请参阅 导出视图数据。