添加或修改外部联系人的消息传递渠道信息

在互动期间，您无法修改 Genesys Cloud 捕获并附加到外部联系人记录的消息传递渠道信息。 但是，您可以使用外部联系人来添加或修改此信息。 Genesys 云支持以下消息传递渠道： 推特、Line、脸书信使和 WhatsApp。

要添加或修改消息通道信息，请按照下列步骤操作：

1. 点击目录>外部的联系方式。
2. 使用 搜索联系人或组织 框查找要编辑的外部联系人。
3. 要打开外部联系人记录，请单击列表中的联系人。
4. 单击 编辑联系人。
5. 在 “社交频道” 部分中，点击要修改的频道的选项卡。
6. 进行更改。 
7. 单击 “ 应用”。
8. 单击 “ 保存”。