添加新的服务目标模板

1. 单击 管理员。
2. 在 劳动力管理下， 单击 服务目标模板。
3. 从业务部门列表中，选择业务单位。
4. 单击 “ 添加”。 将打开 “添加服务目标模板” 页面。
5. 在 服务目标模板名称 文本框中，键入模板的描述性名称。

至少配置服务级别或平均答复速度目标。 通过系统的多目标优化，调度可以处理多个目标。要配置服务目标，请执行以下步骤：

1. 在下面服务目标，e能够服务目标影响覆盖切换。 “服务目标影响” 部分显示在每个服务目标部分下方。默认情况下，此开关处于禁用状态，系统使用您在业务部门级别配置的服务目标影响百分比。启用此开关时，系统将使用服务目标影响部分，在每个服务目标下实现自动化和自我调度功能。
2. 启用 “服务级别” 开关。
   1. 在下面已回答的互动，使用百分比向上和向下箭头可设置在时间段内所需的交互应答百分比。默认值为 80%，可接受的值为 1-100。
      笔记：当服务水平目标大于 15 分钟时，服务水平目标锁定为 100%，因为它被视为延期工作。
   2. 在下面在时间段内，使用天，分钟， 和秒向上和向下箭头设置回答交互百分比所需的时间段。
      笔记：您可以在天数字段中输入的最大值为 366。
   3. 在下面服务水平影响，使用百分比使用向上和向下箭头设置所需的交互的上限和下限百分比，回答您想要自动和自我调度功能进行调度的问题。仅当启用服务目标影响覆盖切换时，此部分才可见。
3. （可选）设置答案影响目标的平均速度：
   1. 启用 “平均应答速度” 开关。
   2. 使用小时，分钟，和秒向上和向下箭头并设置所需的平均回答速度。
   3. 在下面平均答题速度影响，使用小时, 分钟，和秒向上和向下箭头并设置所需的上限和下限一个平均回答速度期间您想要安排自动化和自我安排的功能。 仅当您启用服务目标影响覆盖切换。
4. （可选）设置放弃率影响目标：
   1. 启用 “放弃率影响” 开关。
   2. 使用百分比向上和向下箭头设置所需的放弃率百分比。
   3. 在下面放弃率的影响，使用百分比向上和向下箭头设置所需的上限和下限放弃率百分比您想要安排自动化和自我安排的功能。 仅当您启用服务目标影响覆盖切换。