管理服务目标模板

您可以编辑服务目标模板的服务目标。 您还可以从组织中删除一个或多个服务目标模板。

注意： 服务目标变更不会影响拖欠的预测、日程安排、盘中监控等。 要使服务目标模板更改生效，请确保生成并发布新的预测和计划。 

  1. 单击 管理员。
  2. 在 劳动力管理下， 单击 服务目标模板。
  3. 从右上角的 业务部门 列表中，选择业务部门。
  4. 选择要编辑的模板。 服务目标模板的配置页面随即打开。
  5. 在服务目标下，可以选择执行以下操作：
    • 启用或禁用 服务级别。
    • 更新为服务目标模板配置的任何现有已应答的 互动、 在时间段内、 平均应答速度和 放弃率 指标。
  6. 单击 “ 保存”。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 劳动力 管理下， 单击 服务目标模板。
  3. 在要删除的服务目标模板旁边，单击 更多 。
  4. 从出现的菜单中，单击 “ 删除”。