为什么盘中监控没有显示我预期的计划座席数量？

盘中计划座席基于座席的当前能力以及他们是否能够处理所选规划组中的所有路由路径。  盘中监控使用用于创建与当天发布的时间表相关联的预测的计划组。 要将座席计为 “实际代理”，代理的当前功能需要与生成预测时的规划组配置相匹配。