转移入 DID 号码

Genesys Cloud Voice 是一项基于互联网的电话服务，您可以激活该服务以供 Genesys Cloud 组织使用。 它提供了对您订阅的任何 Genesys Cloud 服务的公共电话访问权限。 Genesys Cloud 提供自动支持，将您通过当前运营商管理的 DID 号码移植到 Genesys Cloud Voice 中。

限制

将 DID 号码移植到 Genesys Cloud Voice 时，您需要注意以下限制。

500 个号码限制

DID 的自动端口程序限制为 500 个数字。 如果要移植到 Genesys Cloud Voice 的 DID 号码少于 500 个，请使用本文中介绍的步骤。 如果您有 500 个或更多的 DID 号码要移植到 Genesys Cloud Voice 中，请使用我们的大批量移植流程 之一。 有关更多信息，请参阅 移植大批 DID 号码。

正在激活

我们的支持技术人员致力于尽快在 Genesys Cloud Voice 中激活您的号码。 但是，务必了解实际激活时间限制在上午 8 点到晚上 7 点这一点很重要。 美国东部时间，周一至周五，上午 6 点至下午 5 点 加拿大东部时间，星期一至星期五。

在特定的节假日，DID 号码移植不可用。

2024 年港口假期

• 美国
• 加拿大

假期	日期
元旦	2024 年 1 月 1 日
小马丁·路德·金 日	2024 年 1 月 15 日
总统日	2024 年 2 月 19 日
耶稣受难日	2024 年 3 月 29 日
阵亡将士日	2024 年 5 月 27 日
六月十四日	2024 年 6 月 19 日
独立日	2024 年 7 月 4 日
劳动节	2024 年 9 月 2 日
哥伦布日	2024 年 10 月 14 日
选举日	2024 年 11 月 5 日
退伍军人节	2024 年 11 月 11 日
感恩节	2024 年 11 月 28 日
感恩节后的第二天	2024 年 11 月 29 日
平安夜	2024 年 12 月 24 日
圣诞节那天	2024 年 12 月 25 日

假期	日期
元旦	2024 年 1 月 1 日
新年的第二天	2024 年 1 月 2 日
家庭日	2024 年 2 月 19 日
耶稣受难日	2024 年 3 月 29 日
复活节星期一	2024 年 4 月 1 日
维多利亚日	2024 年 5 月 20 日
圣巴蒂斯特日（魁北克）	2024 年 6 月 24 日
加拿大国庆日	2024 年 7 月 1 日
公民假期	2024 年 8 月 5 日
劳动节	2024 年 9 月 2 日
全国真相与和解日	2024 年 9 月 30 日
感恩节	2024 年 10 月 14 日
纪念日	2024 年 11 月 11 日
平安夜	2024 年 12 月 24 日
圣诞节那天	2024 年 12 月 25 日
节礼日	2024 年 12 月 26 日
除夕	2024 年 12 月 31 日

联系您现有的承运人

在向 Genesys Cloud Voice 提交端口号请求之前，您必须与现有的运营商合作，确定开始港口程序所需的信息。 事先获得这些信息可确保在现有运营商和 Genesys Cloud Voice 之间顺利过渡。 如果不这样做，可能会导致延迟。

定价

号码移植操作不收取任何费用。 但是，一旦将号码移植到 Genesys Cloud Voice 中，您将需要支付任何非经常性费用（NRC）、每月定期费用（MRC）以及使用 Genesys Cloud Voice 相关的使用费。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud Voice 定价。

Web 服务

Genesys Cloud Voice 号码移植过程是专门为语音服务号码设计的。 移植号码上存在的任何 SMS 服务都不会与语音服务一起自动传输。 实际上，短信服务可能会因端口流程而中断。

如果您想将 SMS 服务与语音服务一起转移到 Genesys Cloud，则需要在启动移植过程后采取其他步骤。 首先，当您回复港口提交确认电子邮件时，请使用 “全部回复” 并在邮件中添加备注，通知团队您希望将 SMS 服务与语音服务一起移植。 然后，我们的团队将开始 SMS 服务移植过程。

如果您希望当前的运营商保留 SMS 服务，则需要在语音端口完成后与他们联系，并要求他们将 SMS 服务重新连接到该号码。

移植你的号码

1. 单击 管理员。
2. 在 Genesys Cloud Voice 下，单击 号码管理。
3. 在 Genesys Cloud 语音号码管理页面上，单击 端口号 按钮，然后选择 D ID。
4. 在 “D ID 号码到端口” 框中，选择要为其移植号码的国家/地区。 然后键入要移植到 Genesys Cloud Voice 的第一个 DID 号码。
   • 键入数字之间没有空格、破折号或括号的数字。 例如： 3175551212。
   • 要指定其他号码，请按 Enter 键或单击 添加另一个号码。
5. 跳过批量 端口 DID 号码 选项。
6. 如果有人呼叫紧急服务，请选择或创建一个包含 Genesys Cloud 向紧急服务提供的地址的位置。
   • 要使用现有位置，请从位置 列表中选择该 位置。
   • 要创建新位置，请单击说明 中的 创建位置。
     

     了解有关创建位置的详细信息

     当您单击 创建营业地点时，系统会提示您填写 添加营业地点 表单。

     • 在 “名 称 ” 框中，键入要在用户配置文件中显示的位置名称。
     • 要为该位置选择照片，请单击 “ 选择文件”。 然后选择一个表示用户配置文件中位置的图像文件。 您可以使用任何 .jpeg、.png 或 .gif 文件。 最大文件大小为 10 MB。
     • 在 “ 站点联系人” 框中，搜索组织的成员，然后在列表中显示时选择其姓名。
     • 在地 址 框中，键入该地点的街道地址。
     • 通过填写 城市、 州/省/地区和 邮政编码 框继续指定位置地址。
     • 在国 家/地区 列表中，选择你的国家。
     • 在 “ 备注” 框中，键入有关此位置的任何其他信息。
     • 单击 “ 保存”。
7. 在 激活日期和时间 框中，指定希望移植的号码何时激活。 
   注意： 您可以使用 15 分钟的窗口作为激活时间。 例如，您可以指定下午 1:00 或下午 1:15 或下午 1:30 或 1:45 PM。
8. 在 “ 电子邮件” 框中，键入 Genesys 可用于联系您的问题的电子邮件地址。  
9. 在 “联 系电话号码 ” 框中，键入 Genesys 可用来联系您的电话号码以解答问题。 请勿在数字之间包含空格、破折号或圆括号。 单击旗帜图标，然后选择联系人电话号码所在的国家/地区。
10. 在授权 书本地化 面板中：

• • 选择国家
  • 如果您所在国家/地区提供多种语言的授权书，请从 “语言” 列表中选择 语言。

11. 在 “ 授权联系人姓名 ” 框中，键入您的姓名或负责请求的人员的姓名。 
12. 在 “公 司名称” 框中，键入与当前 DID 服务提供商在账单上显示的完全相同的公司名称。
13. 在 “ 账单地址” 框中，键入您当前 DID 服务提供商在账单上显示的账单地址。
14. 单击 “ 确认”。
15. 在条款和条件页面上，通读并接受条款和条件。 有关更多信息，请参阅 接受条款和条件（端口号）。