如何授予座席访问他们自己的聊天记录的权限?

Genesys Cloud 允许授予代理有限的访问权限,以便仅查看他们自己的特定媒体类型的录音。

要向座席授予他们自己聊天的访问权限,请创建一个角色,其中包括 “录制” > “ 录音” > 查看” 权限,但 具有以下权限条件

条件类型

运算符

用户

等于

特定用户 ID,“当前用户” 的特殊值

媒体类型: 

等于

聊天

要允许使用其他媒体类型,可以将其他媒体类型值与 AND 一起添加到上述条件类型条件中。