配置游戏化配置文件详情

必备
  • Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
  • Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I </span>许可证 
  • 绩效管理管理员 角色

    注意： 绩效管理管理员角色已为所有新组织启用。 但是，拥有现有组织的任何人都必须使用 授权 API 来还原所有默认角色来添加此新角色。

    个人资料由详细信息、量度和成员组成。 创建自定义配置文件时，必须配置这三个配置文件组件中的每一个。 

    有关配置个人资料指标和成员的更多信息，请参阅 配置游戏化配置文件指标和 管理个人资料成员资格。

    使用游戏化配置文件中的 “ 详细信息” 选项卡设置自定义趋势视图的报告间隔和座席视图的排行榜排名限制。

    1. 单击 管理员。
    2. 在 绩效和参与度下，单击 游戏化配置文件。

      点击图片放大。


    3. 执行以下操作之一：
      • 要添加配置文件，请单击 新建配置文件。 新配置文件将继承默认配置文件中处于相同状态（已启用或禁用）的所有指标。 您最多只能创建 200 个自定义配置文件。 
      • 要编辑配置文件，请单击配置文件。 游戏化将来会使用这些配置文件更改。 
    4. 保存更改。 
    界面元素 描述
    资料名称 配置文件的描述性名称。
    描述 配置文件的描述。
    分部

    分配给个人资料的部门。 只有对该部门具有适当权限的用户才能查看个人资料。 但是，个人资料的成员可以来自任何部门。 有关部门的更多信息，请参阅 部门概述。

    注意： 如果在创建配置文件时将部门分配给配置文件，则在创建配置文件后无法更新该部门。  
    报告间隔

    在记分卡和记分卡摘要概述中查看座席绩效趋势的时间段（以天、周或月为单位）。 一个配置文件最多可以有两个报告间隔。 默认时间间隔为 4 周和 13 周，允许的最大间隔为 90 天、13 周或 3 个月。 
    + 添加间隔 添加第二个报告间隔。
    话务员的排行榜排名限制

    每个指标在排行榜上显示的排名数。 无论此设置如何，具有主管角色或提升权限的用户都可以看到前 300 个排名。

    注意： 座席的排行榜排名限制必须至少为 3。
    激活资料 激活配置文件。
    停用资料 停用配置文件并从配置文件中删除所有现有成员。 如果您将游戏化配置为自动将用户分配到默认配置文件，系统会将此配置文件的成员重新分配给默认配置文件。 有关自动分配成员资格的更多信息，请参阅 配置成员资格自动分配。