特工拥有的回调

代理拥有的回叫是一种回叫，其中座席获得该回叫的所有权，以确保与客户建立一对一的关系。 代理拥有的回叫等待分配的座席可以接收它。

当代理获得某个回叫的所有权时，该回叫将等待代理在 代理可以拥有的已调度回叫中配置的时间内可用。 当座席不拥有回叫时，如果调度代理在计划时间不可用，它会自动路由到下一个可用的座席。 要使座席拥有的回调生效，队列中必须至少设置一个 首选座席路由 规则。