答录机检测（AMD）如何工作？

Genesys Cloud使用答录机检测（AMD）来检测转接的呼叫是否到达了现场人员或语音信箱。 如果 AMD 检测到有人在线，Genesys Cloud 会接通转接该呼叫。 如果 AMD 检测到语音信箱，Genesys Cloud 会将来电转接到下一个指定的号码。 如果 AMD 无法检测到任何指定号码上的活人，Genesys 会将呼叫返回到 Genesys Cloud 语音信箱。

为了确定活人是否回答，AMD 会听少于 2200 毫秒的语音，然后是 700 毫秒或更长时间的静音。

例如，问候语 “你好，这是约翰·史密斯” 符合 AMD 对活人的标准。 但是，AMD 认为这个问候语是语音信箱，“你好，这是 John Smith。 感谢您致电Widgets Inc，今天我该如何帮助您？”