Genesys 云协作聊天数据导出政策

根据法律或监管要求，Genesys Cloud 客户可能需要从平台导出聊天数据。例如，政府机构和客户数据合规政策通常对检索用户数据的时间和方式施加限制。为了便于回复此类查询，Genesys 允许客户使用 Genesys Cloud GDPR 和隐私 API 访问协作聊天数据</span>。有关详细信息，请参阅GDPR 和隐私 API在开发者中心。

具有适当权限的用户可以使用特定的用户 ID 作为主题发出 GDPR 导出 API 请求，以检索与该用户相关的所有聊天消息。 

通过这些 API 检索的协作聊天数据仅包含来自所请求的特定用户的消息。调查两个或多个用户之间的对话时，用户可能需要发出多个请求。从请求中访问数据可能需要几天的时间。

根据组织的聊天数据保留期，API 请求仅限于平台内可用的 Collaborate 聊天数据。客户可以在管理界面的组织设置下查看他们的聊天数据保留期。有关详细信息，请参阅更改 Collaborate 聊天消息的保留天数。 

将协作聊天数据请求定位到单个用户或一小部分用户。Genesys Cloud 不支持导出组织的整个聊天记录。

有关 Genesys Cloud 安全和合规政策的更多信息，请参阅关于安全性和合规性。有关 GDPR 政策和 API 的更多信息，请参阅Genesys Cloud 和 GDPR 合规性。