通话后在 Genesys 云客户体验实用程序中工作

使用通话后工作来表明互动的结果。如果管理员已为队列中的交互设置了呼叫后工作代码和时间，则当交往结束时，“呼叫后工作” 窗口将自动打开。当您的管理员在相应的 Genesys Cloud 队列中设置了代理请求的呼叫后工作选项时，您可以选择请求呼叫后工作的选项。在交互实用程序组件中，通话后工作请求选项出现。

当您选择该选项时，该选项将以蓝色突出显示，如下面的屏幕截图所示：

完成通话后工作

结束互动后，完成后续工作：

1. 搜索并选择语音呼叫的相应摘要代码。
2. 在插入注释框中，添加有关交互的任何其他信息。
3. 要完成后续工作，请点击提交。

当您提交通话后工作时，注释将保存到描述字段中，并且总结代码将首次保存在 Salesforce 中的语音通话记录的通话解决方案字段中。此后，请勿更新 Salesforce 或 Genesys Cloud 中的注释，因为它们之间不同步。

Genesys Cloud CX Utility 有待完成的总结

您可以选择稍后完成呼叫后工作的注释并关闭呼叫后工作窗口。 根据管理员设置的总结到期时间，呼叫后工作会显示在 Genesys Cloud CX Utility 窗口中的待处理总结下。