Genesys 代理辅助性能仪表板

必备

访问以下菜单选项以从代理收集仪表板的分析数据:

访问以下菜单选项来查看分析师的仪表板：

访问以下菜单选项以使用过滤器：

Genesys Agent Assist 仪表板可帮助您深入了解 Agent Assist 相关功能，例如交互和队列活动或通话后工作统计数据。

笔记：可通过 API 获取参与度汇总指标。有关详细信息，请参阅更新代理人的参与情况以进行总结和更新摘要的反馈。

访问 Genesys 代理辅助控制面板

从队列下拉菜单中，选择您要检查的队列。

您可以使用多个过滤器来优化结果。

使用日期选择器筛选要检查 Genesys Assist分析的时间段。

要优化搜索过滤器，请单击 “筛选器” 图标。您可以筛选以下指标：

Agent Assist 仪表板概述

该表总结了仪表板图块及其功能。

瓷砖	描述
与 Agent Assist 的互动	此图块显示与所选队列中的代理助手交互的总次数。
队列比较平均处理时间通话后工作	平均处理时间全面展现平均处理时间。通话后工作指标显示交互结束/转移给另一个代理后代理完成通话后工作面板所需的时间。

Agent Assist 仪表板建议

瓷砖	描述
建议总数	此图块显示 Agent Copilot 对所选队列提出了多少条建议。您可以查看有关每种推荐内容类型（罐头回复、知识文章、知识亮点、脚本）的具体统计数据。可用的内容类型知识文章：Genesys Agent Copilot 建议了一篇知识文章（无需检索增强生成）。知识亮点：Genesys Agent Copilot 推荐了一篇知识文章，并突出显示了确切的答案。预设回复：Genesys Agent Copilot 建议了一个预设的回应。脚本：Genesys Agent Copilot 建议导航至一个脚本页面。
搜索	此图块显示执行了多少次手动知识搜索在代理协助中控制板。
建议详情	此图块提供了有关“总体推荐”统计信息的详细概述。您可以检查每种内容类型的以下特征：全部的：相应推荐内容类型的总数。每次互动的平均值：代理助手每次互动推荐相应内容类型的平均次数。已打开：代理打开推荐内容类型的平均次数。已复制：代理将推荐内容类型复制到数字频道的平均次数。反馈：给出的反馈量和正面赞成率（百分比）。