编辑知识库文章中的接触点

您可以重命名或更改与变体关联的接触点。 当您添加新文章时，Genesys Cloud 会创建一个包含所有变体和标题的单个选项卡，即 “默认” 选项卡。 对于当前没有变体的现有文章，Genesys 默认将此选项卡命名为 Variation 1。 在您创建变体之前，Genesys Cloud 会对所有接触点使用相同的答案。 

编辑文章接触点

要编辑文章接触点，请按照以下步骤操作：

  1. 单击管理员。 
  2. 在下面 知识， 点击 文章.
  3. 点击菜单>知识>文章。
  4. 创建新的知识库 或打开现有知识库。
  5. 创建文章或打开一个现有的。
  6. 在 “答案内容” 下，找到要编辑的变体选项卡。
  7. 点击更多的然后从出现的菜单中单击编辑变体。 “更新变体”对话框打开。
  8. （可选）将名称更改为更有意义的名称，或保持名称不变。
  9. 在接触点下，单击选择接触点并清除此变化不适用的复选框。
  10. 单击 “ 更新”。
  11. 根据您的喜好修改与接触点关联的答案。