第 3 课： 为失物招领的宠物创建可重用的任务

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找到宠物已完成任务

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1. 从工具箱中，展开 任务 类别，然后将 任务操作拖 动到可重复使用的任务区域。
2. 在 “名称” 框中，键入 L ost pet，然后单击 “完成”。

3. 从工具箱中，展开 “ 数据” 类别，然后将 “ 收集输入” 操作拖动到 “开始” 菜单下方，然后完成以下任务：
   1. 在 “姓名” 框中，键入 “ 获取宠物 ID” 或 “电话”。
   2. 在 “输入音频” 框中，键入 prompt.pcacpetID。
   3. 在 “输入数据名称” 框中，键入 Flow.phoneOrpetID。
   4. 在 “位数” 区域中，单击 “更改为范围”。
   5. 移动数字滑块，直到数字范围显示 8 到 10 之间的 任意数字（包括 8 到 10）。
   6. 保持其余设置不变。
4. 展开 “音频” 类别，将 “播放音频” 操作拖到 “获取宠物 ID” 或 “电话” 操作的成功路径下方，然后执行以下操作：
   1. 在 “名称” 框中，键入 “ 处理 ID”。
   2. 点击编辑音频序列音频框末尾的按钮。 将打开“编辑音频序列”对话框。
   3. 单击 添加 TTS， 然后在 “文本转语音” 框中键入 “ 谢谢”。 我们正在处理您的账户请求，请稍候。
   4. 单击 添加空白音频 ，然后在 空白 音频字段中，保持默认空白音频不变。
   5. 单击 “ 关闭”。

根据呼叫者输入的是 8 位数的宠物 ID 还是 10 位数的电话号码，向决定呼叫路径的流程中添加决策操作。 使用以下表达式：

length(Flow.PhoneOrPetID) == 8

根据写入的表达式，如果输入的内容是八位数，则 Architect 会通过先前创建的桥接操作将 ID 与账户匹配。 如果输入的内容不是八位数字，则建筑师将呼叫转接到报告办公室，呼叫者可以在那里与 Genesys Cloud Animal Care 代表交谈。

1. 展开 逻辑 类别，然后将 决策 操作拖动到处理 ID 操作下方的任务编辑器中。
2. 在 “姓名” 框中，键入 “ 电话” 或 “宠物 ID”。
3. 在表达式区域中，单击表达方式按钮并选择表达按钮到切换到表达模式。 该框发生更改以允许输入表达式。
4. 在 “表达式” 框中，键入 长度 (flow.phoneOrpetID) == 8。

如果来电者输入了 8 位数的数字，Architect 会检索客户的账户信息，将其与宠物 ID 进行匹配，然后检查宠物是否丢失。 如果客户没有输入有效的宠物 ID，建筑师会将呼叫者转移到 Genesys Cloud Animal Care 的宠物收容所，代表在那里亲自收集呼叫者的信息。

1. 从工具箱中，展开 数据 类别，将 呼叫桥接操作拖到 “电话或宠物 ID” 操作的 “是” 路径 下方，然后完成以下步骤：
   1. 在 “名称” 字段中，键入 “ 提交宠物 ID” 作为丢失。
   2. 单击 “ 类别” 列表末尾的箭头，然后选择包含桥接操作的类别。
   3. 单击 “ 桥接操作” 列表末尾的箭头，然后选择包含宠物 ID 数据库的桥接操作。
   4. 在 “输入” 区域中，将显示一个用于输入帐号或等效帐号的字段。 键入 flow.phoneOrpetID，它保存呼叫者输入的信息。
2. 从工具箱中，将 “提交宠物 ID 作为丢失” 操作的 成功 路径下方拖动 “ 播放音频” 动作，然后完成以下步骤：
   1. 在 “名称” 框中，键入已发送的 宠物 ID。
   2. 在 “音频” 框中，键入 提示 .pcacShelter。
3. 从工具箱中，展开 转接 类别，然后将 “电话或宠物 ID 决策 操作” 的 “ 否” 路径下方的 “ 转接至号码” 操作拖动，然后完成以下步骤：
   1. 在 “名称” 框中，键入 “ 转移到避难所”。
   2. 在 “预传输音频 ” 框中，键入 提示 .pcacC代表。
   3. 为失败的传输音频添加您选择的 TTS。
   4. 在 “号码” 框中，键入 适合教程测试的电话号码，例如您的移动电话或直拨电话。
4. 从工具箱中，展开 菜单 类别，拖动 “将宠物 ID 作为丢失提交” 操作的失 败 路径下的 “ 跳转到菜单” 操作，然后选择主菜单。
5. 从工具箱中，展开 菜单 类别，然后将 “ 上一个菜单” 操作拖动到 “将宠物 ID 作为丢失” 操作的 “ 超时” 路径下方。
6. 从工具箱中，将 “已发送 宠物 ID” 操作下方的 “ 断开连接” 操作拖动
7. 单击 返回概览。

1. 命名可重复使用的任务 发现宠物。
2. 向任务添加 “收集输入” 操作，然后执行以下操作：
   1. 为操作命名 输入宠物 ID 或为代表保留。
   2. 添加提 示符 .pcacpetID 提示符。
   3. 使用 Flow.phoneOrpetID 作为输入数据。
   4. 使用 8 到 10 之间的数字范围（包括 8 到 10）。
   5. 保持其余设置不变。

根据呼叫者输入的是 8 位数的宠物 ID 还是 10 位数的电话号码，向决定呼叫路径的流程中添加决策操作。 完成以下步骤：

1. 命名操作 是否输入了 Pet ID？
2. 切换到表达式模式 并添加以下表达式： 长度 (flow.phoneOrpetID) == 8。

1. 在输入的是宠物 ID 的 下方添加 呼叫桥接操作？action 的 Yes 路径，然后完成以下步骤：
   1. 将操作 提交宠物 ID 命名为 “已找到”。
   2. 选择包含 bridge 操作的类别。
   3. 选择包含 Pet ID 数据库的桥接操作。
   4. 在 “输入” 区域中，将显示一个用于输入帐号或等效帐号的字段。 键入 flow.phoneOrpetID，它保存呼叫者输入的信息。
2. 在 “将宠物 ID 提交为已找到 ” 操作的 成功 路径下方添加 “ 播放音频” 操作，然后执行以下操作
   1. 命名已发送的动作 Pet ID。
   2. 在 “音频” 框中，键入 提示 .pcacShelter。
3. 在 “电话或宠物 ID 决策 操作” 的 “ 否” 路径下方添加 “ 转接至号码” 操作，然后完成以下步骤：
   1. 将动作命名为 “ 转移到庇护所”。
   2. 在 “预传输音频 ” 框中，键入 提示 .pcacC代表。
   3. 为失败的传输音频添加您选择的 TTS。
   4. 在 “号码” 框中，键入 适合教程测试的电话号码，例如您的移动电话或直拨电话。
4. 在 “将宠物 ID 作为找到的提交” 操作的 失败 路径下方添加 “ 跳转到菜单” 操作，然后选择主菜单。
5. 在 “将宠物 ID 提交为已找到” 操作的 超时 路径下方添加 “ 上一个菜单” 操作
6. 添加 “ 断开连接 ” 操作以结束任务。
7. 保存你的工作。