Genesys Cloud - 2024 年 3 月 4 日

重要提示： 新功能部署计划已生效
自 2024 年 3 月 4 日起，Genesys 将调整区域部署时间表以发布新功能。 功能将于周一开始部署，预计所有地区的全面部署将于周三结束。
发行说明和资源中心文档更新将于美国东部时间星期一上午 9:00 发布。 如果出现部署问题，发布说明将包含美国东部时间周二、周三和周四上午 9:00 的区域部署状态更新。

支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

情绪和代理同理心分析支持现已适用于阿拉伯世界 (ar-001)、阿拉伯阿拉伯语阿联酋（阿拉伯联合酋长国）(ar-AE)、阿拉伯语巴林 (ar-BH)、阿拉伯语埃及 (ar-EG)、阿拉伯语以色列 ( ar-IL)、阿拉伯语沙特阿拉伯 (ar-SA)、阿拉伯语突尼斯 (ar-TN)、朝鲜语韩国 (ko-KR)、葡萄牙语巴西 (pt-BR) 和葡萄牙语葡萄牙 (pt-PT)。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 质量 > 情感反馈

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

数据、分析和报告
语音和文本分析

协同浏览支持多个 iframe

协同浏览现在支持您品牌网站上的多个 iframe。 在协同浏览会话中，代理可以看到网页上的所有 iframe，只要它们与部署 Genesys Messenger 的 iframe 共享相同的域。 

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

阅读更多：

客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数

管理员现在可以为预测拨号和超级拨号模式活动设置每个座席的最大呼叫数。 通过此出站活动设置，可以微调活动级别的座席可以发起的最大呼叫数。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 出站 > 营销活动管理 > 语音营销活动选项卡

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

阅读更多：

客户参与
出站活动和拨号器

Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

Genesys Cloud 现在支持移动应用程序的 Genesys Digital Bot Flows，为用户提供增强的交互功能，包括快速回复。 此功能使客户能够快速回复移动设备上的交互，并改善自助服务体验。 

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周三结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。