宣布于	生效日期
2024-06-17	-

在未来的版本中，Genesys Cloud 将使用声学数据增强列数据的意义。将删除一些现有的列，并向主题趋势和代理/队列/流视图添加新的默认列。

已从默认设置中删除列

• 平均未接通等待时间
• 平均处理时间
• 平均通话

新的默认主题趋势列

• 平均谈话和沉默（默认）
• 平均座席谈话 % (默认)
• 平均顾客谈话 % (默认)
• 平均静音 %（默认）

新的默认代理/队列/流主题列

• 平均谈话和沉默（默认）
• 平均座席谈话 % (默认)
• 平均顾客谈话 % (默认)
• 平均静音 %（默认）
• Other Topics Detected (Default)

对观看次数的影响

• 代理主题：删除 Avg Handle 和 Avg Talk
• 队列主题：删除 Avg Handle、Avg Wait 和 Avg Talk

虽然原来的默认列将不再默认设置，但如果您想查看该数据，您仍然可以将它们添加到视图中。当访问设置了默认列的视图时，此更改会影响您的视图。您可以根据需要使用任何可用列来保存您的首选视图。

新的声学指标过滤器

目前，主题趋势和代理/队列/流主题中的聚合视图没有可用于声学指标的过滤器。此更新引入了声学指标过滤器，允许您根据这些指标更新这些视图中可用的数据。

背景和战略契合度

客户经常请求能够通过声学指标过滤视图中的数据，以便他们能够使用这些指标来识别机会和挑战。从战略上讲，这提供了额外的丰富见解，使客户能够更有针对性地分析语音和文本分析数据。