配置虚拟代理的联系后设置

必备

要将 Architect 流程升级到虚拟代理：

要在代理转接时在代理交互面板中查看对话摘要，请执行以下操作：

要在“结束代码”选项卡中查看结束代码，请执行以下操作：

要触发工作流来检索存储的对话摘要：

配置默认虚拟代理行为Genesys Cloud 转接给座席或断开涉及虚拟座席的交互后，选择接触后在下面设置。

要使虚拟代理能够生成由人工智能驱动的机器人对话摘要，请使用对话摘要选项卡。

如果启用切换，虚拟代理将在以下位置创建对话摘要：

代理升级：虚拟代理在 Genesys 将交互路由到的代理的交互面板右侧显示对话摘要。
断开连接：虚拟代理创建对话摘要并将其存储以供检索，当机器人将客户从代理转移开时，因此没有代理参与交互。有关如何检索生成的对话摘要和总结代码的详细信息，请参阅检索虚拟代理为机器人交互生成的对话摘要和总结代码。

笔记：如果您在一个会话中调用多个启用虚拟代理的机器人或数字机器人流，并且其中至少有一个流启用了对话摘要，那么 Genesys 会总结整个客户会话。

总结代码用于对客户互动的目的或结果进行分类和总结。自动分配总结代码提高效率并提高后交互过程的准确性和自动化程度。

要使虚拟代理能够自动分配 AI 建议的结束代码到机器人交互，使用下面的切换开关总结代码选项卡。

如果启用切换功能，Architect 将显示您的组织中可用的总结代码。Architect 显示每个总结代码的名称、描述和分工。

当虚拟代理预测哪个结束代码最适合机器人对话时，它会从启用的结束代码列表中进行选择。要将结束代码添加到已启用的结束代码列表中，请在地位柱子。

注释：

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