Genesys Cloud Journey Management 的计费场景

笔记：如果您拥有 Genesys Cloud CX 4 许可证，则这些场景不适用。Genesys Cloud CX 4 默认包含旅程管理。

旅程管理的计费包括两部分：组织中的 Genesys Cloud 用户数量和旅程管理事件数量。

  • 旅程管理的基于用户的计费基于模拟计费模型。这意味着，计费周期内旅程管理用户的计费将始终与计费周期内的 Genesys Cloud 用户数 1:1 匹配。这适用于指定用户、并发用户和每小时交互的用户。
  • Genesys Cloud 对旅程管理活动有公平使用政策。您可以免费使用旅程管理活动，直至达到公平使用分配额度。如果您在一个计费期内的旅程管理事件超出了每月的公平使用分配，您将需要为超出的事件付费。有关旅程管理活动合理使用分配的更多信息，请参阅Genesys 合理使用政策。

主要计费模式差异

  • 旅程管理：旅程管理用户费用基于计费期间与 Genesys Cloud 用户数量的 1:1 匹配。
  • 其他附加组件（CX Cloud、工作自动化） ：CX Cloud 和 Work Automation 附加组件的用户费用取决于为特定用户分配了必要的权限或角色。

计费场景

场景 2： 指定代理许可与并发代理许可

  • 指定代理人：价格为每位代理每月 30 美元。涵盖每个代理每月最多 20,000 个事件的分析。
  • 并发代理：价格为每位代理每月 45 美元。每个代理每月最多处理 26,000 个事件。
  • 额外的基于数量的定价：如果事件量超出这些阈值，则会按等级收取额外费用。
Example: If a customer has 100 named agents, they are billed $3,000 per month (100 agents x $30 each). If 22,500 events are generated in a single month, then an overage is incurred based on the additional events (2,500) at a volume rate specified in the Genesys Fair Use Policy.

场景 2： 数据提取和事件保留

旅程管理包含初始数据提取过程，然后进行每日滚动更新，使事件数据每 24 小时刷新一次。旅程管理最多可存储 400 天的事件数据，其中最近 365 天的数据可供分析。

  • 数据采集过程：初始设置后，每天都会添加新的事件数据以维护 400 天的档案。
  • 可供分析的数据：其中最多 365 天可在旅程分析器中完全访问以供分析。
  • New organizations: If you are newly onboarded to Genesys Cloud, you may see less than 400 days of data initially, which will grow as new events are ingested daily.

场景 2： 超额和公平使用政策

当事件使用量超过每个代理分配的阈值时，将按照以下方式收取超额费用： Genesys Cloud 合理使用政策指南。这确保所有客户都能公平地获取资源。

Example: For 100 concurrent agents billed at $45 each (totaling $4,500 per month), if total monthly events exceed the allocated 26,000 per agent, any additional events trigger overage charges based on a volume-tiered rate. If these agents together generate 5,000 extra events, the overage cost is calculated based on these excess events and billed accordingly.

场景 2： 基于用户的计费

12 月，客户的 Genesys Cloud 组织承诺将有 100 个并发 Genesys Cloud CX 3 用户和 100 个并发旅程管理用户。1 月份，该组织中 Genesys Cloud CX 3 用户的使用量为 150 个并发用户。由于旅程管理始终与 Genesys Cloud 用户数相匹配，因此该客户将为另外 50 个并发 Genesys Cloud CX 3 用户和另外 50 个并发旅程管理用户付费。

试用和购买选项

可通过以下方式获得 60 天免费试用Genesys AppFoundry ，因此组织可以在进行全面购买之前测试旅程管理。