将自定义对话属性附加到 Architect 中的参与者数据

在 Genesys Cloud 的 Architect 工作流中，您可以通过设置参与者数据操作。

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择所需的流程类型。
  2. 创建新流程或选择现有流程。 流程的配置页面随即打开。
  3. 选择任务，然后单 击单击打开 以打开任务编辑器。
  1. 在任务编辑器工具箱中，展开 “ 数据” 类别，然后将 “ 设置参与者数据” 操作拖动到任务序列中的所需位置。 
  2. 在 “设置参与者数据” 设计窗体的 “ 名称” 文本框中，为操作 键入有意义的名称。 此名称将成为任务工作流中 “设置参与者数据” 操作的名称。
  3. 在属性名称 1框中，以“conversationDetails.participantData”格式分配一个字符串文字属性名称。<attribute name> ”。例如，“conversationDetails.participantData.Account Balance”。
  4. 在待分配值 1框，为属性分配一个值。您可以将值类型指定为值的可选前缀。例如“number:1090.56”。
    笔记：从动态数据源检索值时，将可选前缀定义为字符串文字并将其附加到动态数据表达式。有关详细信息，请参阅在表达式中使用字符串文字。

    以下值类型是有效的前缀：
    前缀 值类型 描述 示例
    checkbox 布尔值 显示一个只读复选框图标，该图标为“true”时选中，为“false”时清除 checkbox:true
    日期 日期 显示基于区域设置格式的日期 日期：2025-3-12
    日期时间 日期 显示基于区域设置格式化的日期和时间 日期时间：2025-04-15T10:30:00.000Z
    enum 字符串 显示字符串 枚举：示例
    标识符 字符串 显示粗体字符串 标识符：示例
    整数 号码 显示一个整数 integer:4
    号码 号码 显示一个数字 number:100.9
    longtext 字符串 显示最初被截断为 100 个字符的字符串和显示更多/显示较少切换查看整个字符串 longtext：示例长文本
    标签 分隔符分隔的字符串

    显示列表中的每个项目的标签。可能的分隔符有：
    , ; |

    笔记：出现次数最多的字符用作分隔符。

    		 tag:a,b,c,d
    text 字符串 显示字符串 文本：示例文本
    url 使用 HTTP 或 HTTPS 协议的 URL 显示在新标签页或窗口中打开的可点击 URL url:https://example.com
  5. 要添加更多属性，请点击添加要检索的属性按钮并重复步骤 6-7。
  6. 根据流程设计继续构建任务。

注意： 属性区分大小写。 如果您在流程的另一部分中使用现有属性，请确保与原始属性的大小写匹配。

具有自定义对话属性的示例流程

下载这些模板并导入到您的 Genesys Cloud 组织中，同时设置参与者数据的自定义对话详细信息。

要下载示例流程，请完成以下步骤：

  1. 在文件列中，单击所需流程的 .zip 文件。
  2. 解压缩 .zip 文件并将其内容保存到本地目录。
  3. 导入示例流（ .i3xxx 或 .yaml)。

导入命令可导入流程配置。 导入流程不会与现有配置合并。 当您将流程配置文件导入另一个流程时，Architect 会在导入时覆盖原始流程中的任何现有配置。 要导入流程：

  1. 在 Architect 主页上，单击或将鼠标悬停在 “ 流程” 菜单上，然后选择所需的流程类型。
  2. 执行以下操作之一：
    • 创建一个新的流程。
    • 单击要打开的流程。 当流程的配置页面打开时，单击 编辑。
  3. 单击 “ 保存” 菜单末尾的箭头，然后选择 “ 导入”。 将打开 “导入流程” 对话框。
  4. 单击选 择要导入的配置文件 链接，然后导航到要导入的 .i3flow 配置文件。
  5. 单击 导入 按钮。
  6. 可以选择修改当前配置。
  7. 保存流程

导入流程后，请根据组织的需求修改流程以满足您的设计。

注意： Genesys Cloud 提供使用 YAML 定义 Architect 流程的功能。有关如何将示例 .yaml 流导入 Architect 的更多信息，请参阅使用 YAML 定义 Architect 流程。

    姓名 描述 类型 文件
    对话详情 队列内呼叫流程

    队列呼叫流程示例包含一些通过“设置参与者数据”操作添加的自定义对话属性。

    		 构建队列呼叫流程 对话详情 队列内呼叫流程
    对话详情队列电子邮件流

    队列内电子邮件流示例包含一些通过“设置参与者数据”操作添加的自定义对话属性。 

    		 构建队列电子邮件流程 对话详情队列电子邮件流
    对话详情队列消息流

    队列消息流示例包含一些通过“设置参与者数据”操作添加的自定义对话属性。

    		 构建队列消息流 对话详情队列消息流