Genesys Cloud - 2025 年 5 月 5 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 5 月 3 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读整个 2024 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告。
Genesys 此前宣布，在 2025 年 5 月 3 日至 2025 年 5 月 10 日的几周内，Genesys 将迁移用于 Genesys Cloud 面向公众的媒体服务的额外 /18 CIDR IP 地址块。 这些变化目前正在进行中。这些地址补充了现有区域并涵盖了未来区域的增长。新的 IP 范围是 136.245.64.0/18。此外，Genesys 将扩展 RTP 端口范围并将 Force TURN IP 地址移动到新的 Genesys CIDR 块。
- 2025 年 5 月 3 日，Genesys 将更新以下 Genesys Cloud 区域的 CIDR： 香港、首尔、新加坡、孟买、巴黎、伦敦、爱尔兰、苏黎世、法兰克福、阿联酋、开普敦* 和雅加达*。
- 2025 年 5 月 10 日，Genesys 将更新以下 Genesys Cloud 区域的 CIDR： 开普敦*、雅加达*、东京、大阪、悉尼、加拿大、圣保罗、美国东部和美国西部。
笔记：开普敦和雅加达需要在 2025 年 5 月 3 日和 2025 年 5 月 10 日进行更新，以完成过渡。
要查看最新进度更新，请参阅Genesys 云系统状态。
为重新激活的用户自动分配角色
Genesys Cloud 现在支持自动将员工角色分配给重新激活的用户，这确保重新激活的用户可以立即登录，而无需手动分配角色。此功能提高了创建用户和重新激活现有用户的体验之间的一致性，有助于减少管理开销，并支持更顺畅的用户管理流程。重新激活的用户将获得员工角色，即使他们重新激活时没有组继承。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
电子邮件管理用户界面增强功能
Genesys Cloud 电子邮件管理界面现在采用了全新的设计。这种设计改善了配置选项的流程、样式和分组，并带来了更加直观和用户友好的体验。这些增强功能不会影响现有功能。
哪里：
- 管理员 > 联系中心 > 电子邮件 > 添加域
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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针对不成功的客户优先回调的重试配置
管理员现在可以为第一次尝试不成功的客户首次回调设置重试选项。通过重试配置，管理员可以直接在队列级别定义系统应重试回调的次数以及每次尝试之间等待的时间。此配置通过在无人应答或忙音等常见问题后自动重试来帮助提高联系客户的机会。虽然应答机检测不支持重试，但管理员仍然可以使用队列设置中的现有选项（如转移到流）来管理这些重试。添加自动重试功能可减少人工干预并有助于提高回拨成功率，使企业有更好的机会与客户联系，而无需每次尝试失败后都要求代理参与。
Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数
Agent Copilot 现在为以下支持语言分配扩展语音转录分钟数 (EVTS)。
- 荷兰语
- 法语
- 德语
- 印地语
- 意大利语
- 日语
- 朝鲜语
- 葡萄牙语
- 瑞典语
哪里：
- 管理员 > 联系中心 > 代理副驾驶
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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基于内容的非英语知识库文章搜索
管理员现在可以允许用户在 Genesys Cloud 中搜索一组选定的非英语语言知识文章的内容，而不仅仅是文章的标题。内容搜索在适用的情况下不区分大小写，并改善跨多种语言的搜索体验。有关受支持语言的列表，请参阅知识库内容搜索概述。这一增强功能使知识作者更容易管理多语言内容，并有助于确保用户能够更有效地找到相关文章。
建筑师帮助面板
Flow 作者现在可以直接在 Architect 中使用上下文感知帮助面板。这个新的帮助面板无需离开工作区即可提供即时、相关的帮助。它将帮助资源（包括表达式帮助）整合到一个位置，使您更容易找到所需的信息，同时专注于您的任务。上下文感知面板通过随时提供有用的指导并与您当前的活动保持一致来帮助提高效率。该面板还通过遵循 Genesys Cloud 平台上使用的一致布局和模式来改善整体产品内的帮助体验。此功能将所有帮助资源（包括表达式帮助）整合到 Architect 内的单一统一位置。
哪里：
- 顶部导航栏中的“管理员”>“架构师”>“帮助”图标
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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播放屏幕录像时启用音频选择
主管现在可以选择特定的音频录制，以便在播放期间与屏幕录制同步。当一次交互存在多个音频记录时，此功能特别有用。 以前，主管可以播放屏幕录像，但无法控制哪些音频录像与视频同步。现在，他们可以选择特定的音频录音（无论是中继线侧还是站侧录音）来与屏幕活动一起播放。此功能可确保在相应的屏幕操作环境中审查正确的音频，从而帮助改善评估体验。
弃用：分析成绩单查询端点 API
Genesys 开始弃用 /api/v2/analytics/conversations/transcripts/query 端点，以提高平台效率。2025 年 6 月 5 日，Genesys 将删除 /api/v2/analytics/conversations/transcripts/query 端点。
阅读更多：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
