按需将捕获日志发送给管理员

必备
    • 故障排除>按需日志捕获>添加允许

    解决信息不完整的问题可能会很困难。控制台日志为产品支持提供了问题的完整情况。当出现问题时，这些日志可以让您了解 Genesys Cloud 上用户的操作和事件。 

    用户可以发送他们最近 5 分钟的浏览器日志供管理员审查。

    注释：
    • 按需日志捕获方法目前不支持嵌入式客户端。
    • 如果用户在提交日志之前清除浏览器缓存，则日志将不包含会话数据。

    从“帮助”面板上的“日志捕获”选项卡发送日志

    要从“帮助”面板上的“日志捕获”选项卡捕获按需日志，请执行以下步骤：

    1. 从顶部菜单栏中，点击帮助。
    2. 点击日志捕获标签。
    3. 在任何可用选项卡上执行所需的步骤来复制该问题。
    4. 点击立即发送日志。按需日志捕获收集过去 5 分钟的日志并将其发送给管理员。

    点击图片放大。

    帮助选项、日志捕获选项卡以及帮助面板上的立即发送日志选项

    从活动视图发送日志

    必备
    • Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证
    • Genesys Cloud CX 3、</span>Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I </span></span></span></span>许可证
    • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud EX、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 或 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 许可证，用于替代班次 
    • Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 4、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 或 Genesys Cloud EX 用于工作计划投标 
    • 用户界面 > 代理活动 > 查看权限

      至少拥有以下权限之一：

      • 劳动力管理 > 座席计划 > 查看
      • 游戏化 > 记分卡 > 查看
      • 游戏化 > 排行榜 > 查看
      • 学习 > 作业 > 查看
      • 教练 > 预约 > 参与
      • 质量>评估>编辑代理人签字（用于评估小部件）

        要从活动视图捕获按需日志，请执行以下步骤：

        1. 点击活动。
        2. 点击菜单>活动。
        3. 在任何可用选项卡上执行所需的步骤来复制该问题。
        4. 在右上角，点击日志捕获日志捕获图标。按需日志捕获收集过去 5 分钟的日志并将其发送给管理员。

        点击图片放大。

        活动视图中的日志捕获选项