查看容量计划的结果

作为规划人员，您可以每周查看产能计划结果，以了解每个规划组在业务部门内是否配备了足够的人员。

  1. 单击 管理员。
  2. 在“劳动力管理”下，单击容量计划。
  3. 点击菜单>劳动力管理>预测>容量计划。
  4. 在右上角，选择要查看容量计划的业务部门。
  5. 显示先前创建的容量计划列表。您可以从此列表中选择一个容量计划来查看或执行以下操作之一：
    • 通过在搜索框中输入名称来搜索容量计划，然后在搜索结果中单击要查看的容量计划。
    • 使用以下选项之一按时间范围进行过滤，然后在搜索结果中单击要查看的容量计划。
      笔记：过滤器默认为未来结束日期时间范围。
      • 未来结束日期：查看所有未来结束日期的容量计划。
      • 任何时间：查看所有容量计划以及任何开始或结束日期。
      • 包含：要查看包含某个日期的所有容量计划，请手动输入日期或从日历中选择日期。有关详细信息，请参阅管理容量计划。 
    • 创建新的容量计划并查看相应的结果。有关详细信息，请参阅创建容量计划。 

      一旦您单击产能计划链接，就会显示产能计划的业务单位级别结果。 

      业务部门层面的结果

      • 按周超过/低于部分： 显示表明业务部门每周全职当量 (FTE) 盈余或短缺的条形图。 您可以将鼠标悬停在某一周上，以查看包含该周的超额/不足 FTE、所需 FTE 和计划 FTE 详细信息的工具提示。
      • 这人员配置概要部分显示以下详细信息：
        • 大小分：显示与条形图相同的值。超过/低于 FTE = 计划 FTE - 所需 FTE。
        • 所需全职当量：指示本周满足服务绩效目标所需的 FTE，包括损耗。
        • 计划全职当量：指示可用于支持规划组的预计 FTE。有关详细信息，请参阅以下人员投入摘要计算。
      • 这人员投入摘要部分显示以下详细信息：
        • 起始 FTE ：表示一周开始时可用的 FTE。对于容量计划的第一周，该值来自于创建计划时输入的值。有关详细信息，请参阅创建新的容量计划。对于后续几周，起始 FTE 基于前一周的计划 FTE。 
        • 流失率：表示每周的流失率。该值基于创建容量计划时提供的输入。有关详细信息，请参阅创建新的容量计划。
        • 流失 FTE ：表示该周预计离职的 FTE 数量。流失 FTE = 起始 FTE * 流失率 %。
        • 新员工全职当量：表示完成培训并计划在指定周内开始处理互动的新员工的 FTE。这是通过修改手动输入的。
        • 计划全职当量：指示可用于支持规划组的预计 FTE。计划 FTE = 起始 FTE – 流失 FTE + 新员工 FTE。
        • 收缩率 % ：表示一周的总收缩百分比。该值来自于创建新容量计划期间输入的输入。有关详细信息，请参阅创建新的容量计划。
        • 收缩FTE ：表示该周的总损耗 FTE。收缩 FTE = 计划 FTE * 收缩 %。
        • 净全职当量：表示应用收缩后该周的生产 FTE。净 FTE = 计划 FTE - 收缩 FTE。

      人员配备组和计划组关联级别结果

      • 按周超过/低于部分： 显示一个条形图，其中显示选定人员配备关联组中的计划组每周的 FTE 盈余或短缺。 您可以将鼠标悬停在某一周上，以查看包含该周 FTE 超额/不足、所需 FTE 和计划 FTE 详细信息的工具提示。
      • 这大小分部分显示以下详细信息：
        • PG 的 Over/Under FTE 折叠视图：显示计划组每周的 FTE 盈余或短缺。超过/低于 FTE = PG 级别计划 FTE – PG 级别所需 FTE。
          笔记：所有计划组的总和将与上表中的值相匹配。
        • 展开每个 PG 可以查看更多详细信息：
          • 所需全职当量：指示该 PG 满足服务绩效目标所需的 FTE，包括收缩。
          • 计划全职当量：指示预计可用于支持规划组的 FTE。 有关详细信息，请参阅下面的人员投入计算。
      • 这人员投入部分显示以下详细信息：
        • 各人员配置组的起始 FTE 的折叠视图：表示一周开始时可用的 FTE。对于容量计划的第一周，该值来自于创建计划时输入的值。有关详细信息，请参阅创建新的容量计划。对于后续几周，起始 FTE 是前一周的计划 FTE。 
        • 每个人员配备组都可以展开来查看以下附加指标：
          • 流失率：表示每周的流失率。该值来自于创建容量计划时提供的输入。有关详细信息，请参阅创建新的容量计划。
          • 流失 FTE ：表示该周预计离职的 FTE 数量。流失 FTE = 起始 FTE * 流失率 %。
          • 新员工全职当量：表示完成培训并计划在指定周内开始处理互动的新员工的 FTE。这是通过修改进行的手动输入。
          • 计划全职当量：指示可用于支持规划组的预计 FTE。计划 FTE = 起始 FTE – 流失 FTE + 新员工 FTE。展开计划 FTE，并查看分配给其支持的每个计划组的人员配备组的计划 FTE 数量。
          • 收缩率 % ：表示一周的总收缩百分比。该值来自于创建新容量计划期间输入的输入。有关详细信息，请参阅创建新的容量计划。
          • 收缩FTE ：表示该周的总损耗 FTE。收缩 FTE = 计划 FTE * 收缩 %。
          • 净全职当量：表示应用收缩后该周的生产 FTE。净 FTE = 计划 FTE - 收缩 FTE。

      您可以随时修改输入并查看容量计划的更新结果。有关详细信息，请参阅修改容量计划。