系列： 历史萎缩
Genesys Cloud 如何计算历史损耗
Genesys Cloud 将实际收缩的总记录小时数计算为活动类别持续时间和休息持续时间的总和。 除非活动发生在预定的轮班内，否则以下活动类别不包含在计算内：
- 离线
- 离开
- 空闲
总记录小时数 = 所有活动类别的持续时间（离线、离开或空闲除外）。仅当活动位于轮班期间时才包括这些）+休息时间。
按活动类别计算损耗
要查看包含在收缩中的特定活动类别的详细信息，请单击相应的部分。
笔记： Genesys Cloud 仅计算那些活动的损耗收缩活动在活动代码配置中选择。有关详细信息，请参阅配置活动代码。
|
存在状态 |
包含在收缩中（默认） | 进度缩减 | 实际收缩 |
|
休息 |
是 |
休息活动类别的安排时间所有与管理单位或团队相关的代理。 |
管理单位或团队中所有座席针对休息活动类别记录的实际小时数。 |
|
存在状态 |
包含在收缩中（默认） | 进度缩减 | 实际收缩 |
|
用餐 |
是 |
餐饮活动类别的安排时间所有与管理单位或团队相关的代理。 |
管理单位或团队内所有业务员针对餐饮活动类别记录的实际工时。 |
|
存在状态 |
包含在收缩中（默认） | 进度缩减 | 实际收缩 |
|
会议 |
是 |
会议活动类别安排的时间所有与管理单位或团队相关的代理。 |
管理单位或团队中所有座席针对会议活动类别记录的实际小时数。 |
|
存在状态 |
包含在收缩中（默认） | 进度缩减 | 实际收缩 |
|
是 |
为任一非队列活动类别安排的时间所有与管理单位或团队相关的代理。 |
管理单位或团队中所有代理针对任一活动类别记录的实际工时。 |
|
存在状态 |
包含在收缩中（默认） | 进度缩减 | 实际收缩 |
|
休假 |
是 |
休假活动类别的计划时间所有与管理单位或团队相关的代理。 笔记：对于全天休假，Genesys Cloud 将休假请求的长度视为收缩持续时间。
|
管理单位或团队中所有座席针对休假活动类别记录的实际小时数。 注释：
|
例子：
如果时间表的开始和结束时间为 9.00 – 17:00，并且：
- 部分休息活动 – 6 小时 (9:00 – 15:00)
- 排队活动 – 2 小时 (15:00 – 17:00)
那么，计划收缩如下：
- 总时间 = 8 小时
- 休假时间缩短 = 6 小时
- 总工期缩短 = 8 小时
注意：
对于部分休假请求，当休假时间超出轮班时间范围但在轮班和休假窗口内时，离线休假情况将被排除在外。
如果班次中的座席存在情况为：
- 离线 8.00–16.00
- 排队时间 16:00–17:00
然后，
- 实际不可用收缩 = 轮班期间离线（以及休假窗口之外）= 1 小时。
- 实际休假收缩 = 6 小时。
- 总记录小时数 = 请假申请时间（6 小时）+ 排队时间（1 小时）+ 离线时间（1 小时）= 8 小时。
- 总实际收缩（7 小时）= u不可用收缩（1小时）+停工收缩（6小时）。
- 所有其他存在均包含在实际收缩计算中。
如果代理存在可用从 8:00 到 16:00， n队列从 16:00 到 17:00，
- 总记录小时数 =可用时间 + 请假请求时间 + 排队时间。
- 15小时=8小时+6小时+1小时。
- 总实际收缩量=可用收缩量+停工收缩量。
- 14小时=8小时+6小时。
笔记： 当提交全天休假申请时，Genesys Cloud 会排除计划轮班之外的离线状态，但不会减少休假申请的总时长。
|
存在状态 |
包含在收缩中（默认） | 进度缩减 | 实际收缩 |
|
训练 |
是 |
培训活动类别安排的时间所有与管理单位或团队相关的代理。 |
管理单位或团队中所有座席针对该培训类别记录的实际小时数。 |
|
存在状态 |
包含在收缩中（默认） | 进度缩减 | 实际收缩 |
|
以下状态之一：
|
是 |
为不可用的活动类别安排的时间所有与管理单位或团队相关的代理。 |
管理单位或团队中所有代理针对任一不可用类别记录的实际小时数。 注释：
|
注释：
- 付费或无付费时间由活动代码配置决定。有关详细信息，请参阅配置活动代码。
- 如果代理人修改已付/未付在创建或更新工作计划或从计划视图切换活动代码时，Genesys Cloud 不会考虑修改，并且会显示为差异已付/未付损耗场地。
浏览历史收缩视图:上一篇推荐文章下一篇推荐文章：
