创建规则模式

必备

业务规则模式>看法，添加，编辑，和删除权限

规则模式包含决策表中的条件和结果的模板。这些模板定义了属性、允许的值以及每个属性的任何限制。决策表使用这些属性来定义输入和相应的输出，从而使决策过程变得简单且可预测。

点击行政。
在下面基于规则的决策，点击规则模式。将打开“规则模式”页面。此页面列出了组织中的所有模式。
点击菜单>编排>基于规则的决策>规则模式。
点击添加规则架构。每个组织最多可以创建 50 个规则模式。
在姓名框中，输入一个唯一的名称。
在描述框中提供了该模式的使用说明。
在属性部分，为模式创建所需的属性。规则模式必须包含至少两个属性，最多 50 个属性。您可以创建两种类型的模式
- 平台：目前Genesys提供队列平台属性。您可以在基于规则的决策表中选择和使用队列名称。当您添加队列属性时，在决策表上，您可以查看属于您的用户角色有权访问的部门的所有队列。
- 标准：为您定义的每个属性输入名称、键和描述。有关更多信息，请查看本文末尾列出的最佳实践。
  - 布尔值：布尔表达式只能有两个值之一：真或假。
  - 日期：日期值是符合日期数据 XML 标准所规定格式的字符串，类似于 ISO 8601。
  - 日期和时间：DateTime 值是符合日期数据 XML 标准所规定格式的字符串，类似于 ISO 8601。
  - 枚举：枚举是可选选项的预定义列表。
  - 整数：整数是一个整数，例如 987 或 5。
  - 数字：数字包括任何数值，包括小数。小数最多可有 10 位小数。
  - 细绳：这是一个标准文本字符串或一系列自定义的字母、数字和符号字符。
  - 字符串列表：包含多个字符串值的列表。例如，您可以定义一个名为 Portfolio 的列表，并输入各个部门的名称，如贷款、保险、卡、银行等。
    定义字符串列表时，您还可以指定列表中允许的字符串数以及每个字符串的字符限制。
    - 最低限度项目和最大物品数量– 定义列表可以包含的最少和最多字符串数量。
    - 最少字符数和最大字符数（每项） – 定义列表内每个字符串的字符限制的下限和上限。
    - 唯一值– 为防止重复输入相同的字符串，请启用此选项。
点击添加。新属性现已添加到所选模式。
笔记：如果需要，您可以在保存架构之前删除属性。一旦保存了包含新添加属性的架构，就无法删除该属性。
在规则架构页面上，单击保存架构。

构建规则模式的最佳实践

为规则架构设置属性键时适用以下规则：
- 不能以数字开头。
- 只能包含英文字母、数字和下划线。
- 不能等于任何关键字，例如 boolean、string、integer、long、int、float、double、rule、when、then、end。如果您输入与其中一个关键字匹配的值，您将看到一条错误消息，并且无法使用该模式属性创建决策表。
为了获得最佳性能，Genesys 建议您创建枚举属性。
使用基数较低的较短字符串值代替长字符串值。
Genesys 建议您不要使用 PII 信息（例如电话号码或电子邮件地址）以及敏感信息（例如信用卡和社会保险号）来制定规则。包含 PII 信息的规则可能会被删除作为 GDPR 请求处理的一部分，后续决策可能不按计划准确。
您总共可以创建最多 30 个属性，其中最多 20 个属性为字符串数据类型。
决策表中最多可以使用 10 个字符串列表属性。每个列表最多可包含 50 个字符串，每个字符串的长度限制为 20 个字符。
每个决策表行的所有字符串属性的总长度最多只能为 4000 个字符。