容量计划概述

在劳动力管理，产能规划使组织能够通过预测需求和协调多个运营单位的劳动力需求来制定长期产能计划。规划人员可以更新容量计划中的输入并立即查看最新的计算结果。这些结果可帮助用户通过复制现有容量计划并调整其输入来快速创建多个假设情景。

容量规划优势

• 长期员工规划：使用自动最佳方法 (ABM) 预测创建长达两年的容量计划。
• 业务部门级别人员配置结果：查看业务部门级别的人员配备结果，以了解整个业务部门级别的人员配备不足或过剩情况。
• 人员调整：通过分析规划组级别的结果来做出人员调整决策。
• 支持多技能规划：配置多个计划组的容量计划，由多个人员配备组处理，以获得更准确的人员配备结果。

常见用例

例 1：长期招聘预测

规划师负责为特定业务部门制定两年的招聘计划。使用容量规划，规划人员可以根据预测的交互量和处理时间、预期的收缩和流失率来预测长期人员配备需求。这种方法有助于企业使招聘和培训时间表与未来的需求保持一致。

示例 2：管理季节性高峰

联络中心预计假期期间的业务量会更高。产能规划使规划人员能够模拟所需全职当量 (FTE) 的预期增长，并增加诸如临时人员配置或早期招聘等提升策略。

示例 3：评估外包选项

为了减少内部负荷，团队考虑将溢出联系人转移给外部供应商。 通过创建容量计划方案，规划人员可以了解变化如何影响人员配备需求，并在正式进行轮班之前探索不同的选择。

示例 4：多技能联络中心规划

劳动力规划人员制定了容量计划，该计划涵盖了各个规划组中的多种代理类型。通过将规划组与体现多技能的人员配备组结合起来，规划人员可以获得有关资源分配的宝贵见解，确定人员配备水平和差距，并更有效地确定招聘需求。

Genesys Workforce Management 中的容量规划通过引入支持统一和分散运营的灵活、集中规划功能扩展了传统的劳动力管理。无论是管理内部团队、合作伙伴还是两者的组合，产能规划都提供了使人员配置与整个组织结构的战略保持一致的工具。请参阅以下文章或有关如何创建、修改或管理容量计划的更多信息。