配置 Genesys Digital Bot Connector 集成

您可以在 Architect 消息流中使用您自己的第三方机器人源。从 Genesys Cloud Integrations 页面配置您的机器人源。然后，使用 Architect调用数字机器人连接器操作将消息流与任何机器人源集成以进行处理，然后返回实体、插槽和意图给架构师。当您使用此操作时，请提供一个机器人列表。架构师使用此列表来填充机器人名称、版本和意图等字段，然后将来自呼叫的信息提供给客户的机器人进行处理。

要配置和激活 Genesys Digital Bot Connector 集成，请按照以下步骤操作：

1. 单击 管理员。
2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
3. 点击菜单> IT与集成>集成。
4. 单击 集成。
5. 搜索或导航至Genesys 数字机器人连接器瓦。 
6. 单击 “ 安装”。 集成将打开到 “ 详细信息” 选项卡。
7. （可选）更改集成名称并添加有关集成的注释。
   注意： 如果更改集成名称，请确保使用唯一的名称来区分引用它们的 Genesys Cloud 应用程序中的集成和相关操作。
    
8. 单击配 置 选项卡。
9. 在下面特性中，输入以下值：
   

   属性名称	值
   启用文件附件	指示集成是否必须支持从第三方机器人到参与者的文件传输。  要重置此参数，请单击默认。
   支持的内容配置文件	选择 Genesys 支持的内容配置文件来定义机器人可以发送的文件类型。仅适用于启用文件附件设置为 True。 要重置此参数，请单击默认。
   机器人连接器 URI	输入 Genesys 用于将聊天中的话语传递到 Digital Bot Connector 机器人的 URI。 例如，https://mycustomserver:443/botconnector/ 。
   Bot 提供商	输入第三方机器人提供商的名称以供参考。此可选参数可帮助您从报告中获得见解。
   启用双向 TLS	指示集成是否必须支持相互传输层安全性 (MTLS)。  要重置此参数，请单击默认。
   相互 TLS 客户端证书颁发机构	选择集成使用的客户端证书的 MTLS 签名机构。此选项仅当您设置启用双向 TLS为真。 有关 MTLS 可信证书的更多信息，请参阅MTLS 支持 Genesys Digital Bot Connector 集成。

10. 单击 “ 凭据” 选项卡，然后为第三方机器人添加访问凭据。
    注意： 这些凭证允许您为机器人访问提供授权令牌，并显示在 REST 调用的标头中。
    1. 单击 “ 配置”。 将打开 “配置凭据” 对话框。
    2. 单击 添加凭据字段。
    3. 在 “字 段名称” 和 “ 值 ” 字段中，为机器人输入适当的访问令牌。
    4. 单击 “ 确定”。
11. 激活集成。
    1. 在机器人连接器集成旁边，单击 状态 开关将其从 “ 不活动” 更改 为 “ 活动”。 此时将显示 “更改状态” 对话框。
    2. 单击 “ 是”。 互动已无效。
12. 重复步骤 3-11，最多添加四个数字机器人连接器集成。

验证集成

当您在配置选项卡，验证您的更改以确保您正确配置了集成。

1. 设置地位切换到不活跃然后单击是的。
2. 设置地位切换到积极的再次点击是的。 如果配置正确并且 Genesys Cloud 在激活过程中没有遇到错误，集成状态将更改为积极的。

当您激活新的集成或保存活动集成时，系统会验证集成更改。如果验证失败，则会出现一条消息，指出错误的原因。无论集成是否处于活动状态，Genesys Cloud 都会将这些消息连同集成详细信息一起发布到操作事件中。