添加和管理 AI Studio 可自定义摘要

必备

您可以创建、测试、编辑、复制和删除 AI Studio 可定制摘要。

笔记：如果不重命名默认配置，则无法保存。为确保您不会丢失对新配置的更改，请务必在进行更改之前将其名称从默认名称更改为其他名称。

添加新的 AI Studio 摘要

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面人工智能工作室， 点击摘要工作台。
  3. 点击菜单>管弦乐> AI工作室>摘要。
  4. 要创建新的摘要配置，请单击创建配置。
  5. 如果复制现有配置，请单击默认名称并输入新名称。
  6. 在语言下，选择您想要与摘要配置关联的方言。
    笔记：为确保配置出现在 Agent Copilot 选择列表中，您选择的语言必须与预期的 Agent Copilot 的语言相同。
  7. 在“简洁度”下，选择您希望摘要的详细程度。 
    • 简洁的：系统生成的摘要包含较少的单词和仅关键的细节。
    • 详细的：系统会生成包含有关交互的更多详细信息的摘要。
  8. 在“格式”下，选择摘要在 Copilot 中的显示方式。
    • 文本块
    • 要点
    • 显示更多选项>分组文本块
    • 显示更多选项>分组项目要点
  9. 在“避免 PII”下，为了防止 Genesys Cloud 显示个人身份信息 (PII)，请点击离开。切换开关切换到在。
    笔记：当您打开“避免 PII”时，Genesys Cloud 会避免显示常见的 PII 实体在摘要中。但是，启用此选项并不能保证 PII 合规性。
  10. 在参与者标签下，以 30 个或更少的字符自定义交互摘要如何引用不同的对话参与者。
    • 内部参与者。例如“代理人”、“代表”或“支持”。 
    • 外部参与者。例如，“顾客”或“客户”。
  11. 在“预定义见解”下，使用复选框来识别要包含或排除的内容类型。
    • 来电原因
    • 解决
    • 行动项目
  12. 在自定义见解下，确定是否要在摘要末尾列出输出及其值。
    笔记：每个配置最多可以添加 10 个实体。
    1. 点击添加见解。
    2. 在洞察标签框中，在 30 个或更少的字符内，输入您希望 Genesys Cloud 调用洞察的名称。例如，帐号。
    3. 在洞察描述框中，不超过 120 个字符，描述洞察捕获的信息。Genesys 建议您使用 10 个或更少的单词。
    4. 要添加更多见解，请点击添加另一个见解并重复步骤ac。
  13. 在“高级配置”下，单击高级配置添加自定义提示。有关详细信息，请参阅使用高级自定义摘要。
  14. 单击 “ 保存”。

测试摘要配置

当您构建和更改摘要配置时，Genesys Cloud 会在视图右侧提供预览面板。

笔记：在测试配置之前，您必须先重命名它。
  1. 单击 管理员。
  2. 在下面人工智能工作室， 点击摘要工作台。
  3. 点击菜单>管弦乐> AI工作室>摘要。
  4. 搜索或导航到现有的摘要配置并执行以下步骤之一：
    • 单击要打开的摘要。
    • 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑。
  5. 重命名现有配置。
    1. 单击摘要配置名称并添加要用于测试的名称。
    2. 点击重命名。
    3. 单击 “ 保存”。
  6. 在预览面板中，输入遵循建议格式的成绩单。
  7. 要生成摘要，请点击生成预览。 
  • 在不同的文本记录上多次测试该提示。
  • 为了找到效果最佳的变体，请测试提示的多个变体。
  • 如果预览返回错误，请删除提示信息的部分内容，直到预览正常，然后逐个添加元素。每次添加元素时都运行预览。
  • 检查是否及时遵守规定。
  • 测试极端情况。
  • 检查延迟。 

编辑或重命名现有的摘要配置

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面人工智能工作室， 点击摘要工作台。
  3. 点击菜单>管弦乐> AI工作室>摘要。
  4. 搜索或导航到现有的摘要配置并执行以下步骤之一：
    • 单击要打开的摘要。
    • 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑。
  5. 要重命名现有配置，请单击名称，然后在出现的重命名配置框中添加名称，然后单击重命名。
  6. 进行任何其他更改，然后单击节省。

复制摘要配置

笔记：如果不重命名默认配置，则无法保存。 为确保您不会丢失对新配置的更改，请务必在进行更改之前将其名称从默认名称更改为其他名称。
  1. 单击 管理员。
  2. 在下面人工智能工作室， 点击摘要工作台。
  3. 点击行政>编排>人工智能工作室>摘要。
  4. 在要复制的摘要旁边，点击更多的然后在出现的菜单中点击复制。
  5. 重命名重复的配置，进行任何其他更改，然后单击节省。

删除摘要配置

  1. 单击 管理员。
  2. 在下面人工智能工作室， 点击摘要工作台。
  3. 点击菜单>管弦乐> AI工作室>摘要。
  4. 在要复制的摘要旁边，点击更多的然后在出现的菜单中点击删除。