Genesys Cloud
点彩派的衰落

宣布于 生效日期 啊哈！主意
2025-08-11 2026-07-31 -

自生效日起，Genesys 将终止对 Pointillist 的支持，客户旅程分析解决方案。所有现有客户都需要与 Genesys 客户团队合作，讨论过渡到 Genesys Cloud 内的统一旅程管理产品。

常见问题解答

为什么要弃用点彩派服务？

Genesys 正在整合所有资源和创新，构建 Genesys Cloud Journey Management直接进入 Genesys Cloud 平台。统一的解决方案确保与编排、数据和 AI 服务更紧密的集成。

这是什么意思？

  • 现有的 Pointillist 客户将继续可以访问 Pointillist 平台，直到2026年7月31日。 在此期间，Genesys 将继续照常提供支持和维护。 
  • 2026 年 7 月 31 日之后，Genesys 将不再解决 Pointillist 特有的错误或问题。

我受到影响了吗？

如果您使用 Pointillist 服务作为客户旅程分析解决方案，则会受到影响。 

    我该如何为这种弃用做好准备？

    • 从 Pointillist 迁移到 Genesys Cloud Journey Management 功能。Genesys 将在过渡阶段提供详细的迁移指导、产品支持和参与计划。此外，就合同迁移事宜与您的客户团队进行联系。 

    • 如果您计划投资旅程分析，Genesys建议您重点关注Genesys Cloud旅程管理能力。这Genesys Cloud Journey Management 解决方案提供可扩展且安全的旅程洞察，并与更广泛的生态系统相集成。  

    如果我需要帮助或有问题怎么办？

    联系您当地的 Genesys 代表或我的支持。