使用忽略列表来优化主题挖掘器建议
必备
- 语言理解>矿工>忽略的短语允许
- 语言理解>矿工>忽略主题允许
使用内置和可定制的忽略列表来避免主题挖掘器重复或不相关的建议。当您使用员工参与管理 (WEM) 中的主题挖掘器时，您可以使用忽略列表排除您已经采取行动或不需要的主题和短语。这些内置且可自定义的列表可帮助您隐藏已使用或不需要的建议，从而显示新鲜、相关的内容。
忽略列表概述
主题挖掘器检查其挖掘的数据与现有的语音和文本分析（STA）主题之间的匹配情况。当匹配发生时，矿工会将现有的短语和主题视为“忽略列表”。因此，主题挖掘器不会建议您的数据中存在的那些短语。
您可以管理主题或短语的忽略列表：
- 主题忽略列表：此列表可防止整个主题再次出现在主题挖掘器中。
- 短语忽略列表：此列表可防止特定短语再次作为建议返回。
打开或关闭忽略列表
默认情况下，Genesys Cloud 会忽略现有的短语和主题。您可以在设置或编辑矿工时切换此设置：
- 未选中：主题挖掘器忽略现有的 STA 短语和主题主题。默认情况下启用此设置。
- 已检查：主题挖掘器显示所有主题主题和短语，包括现有主题中的主题和短语。
笔记：主题挖掘器会自动排除与 STA 主题中存在的短语完全匹配的短语。如果您将短语添加到自定义忽略列表中，主题挖掘器也会隐藏类似的短语以减少结果中的冗余。
将短语添加到您的自定义忽略列表
在查看矿工结果时，您可以手动忽略不想再次收到的建议短语。
点击图片放大。
- 单击 管理员。
- 在 “质量” 下，单击 “主题挖掘器”。
- 点击菜单>对话智能>语音和文本分析>主题挖掘器。
- 创建新矿工或打开一个现有的。
- 从主题中选择一个或多个短语。
- 点击添加到忽略列表。
- 选择方言（例如，语音或聊天）和参与者（例如，客户或代理）。
- 单击 “ 保存”。
忽略列表支持每种方言每种媒体类型最多 1,500 个短语。
将主题添加到忽略列表
如果整个主题不相关，您可以将该主题添加到忽略列表。
- 单击 管理员。
- 在 “质量” 下，单击 “主题挖掘器”。
- 点击菜单>对话智能>语音和文本分析>主题挖掘器。
- 创建新矿工或打开一个现有的。
- 在您想要忽略的主题旁边，选中复选框。
- 点击添加到忽略列表。
Genesys Cloud 会自动将所有相关短语添加到短语忽略列表中。您可以管理代理、客户或对话双方忽略的主题。
管理您的忽略列表
您可以通过手动添加短语来进一步管理忽略列表，还可以恢复之前标记为忽略的主题或短语。
手动将短语添加到忽略列表
您可以手动将短语添加到忽略列表中。主题挖掘器将来会忽略它们。
- 单击 管理员。
- 在 “质量” 下，单击 “主题挖掘器”。
- 点击菜单>对话智能>语音和文本分析>主题挖掘器。
- 点击忽略的短语选项卡。
- 点击添加短语。
- 输入您想要定位的短语、方言和参与者。
- 单击 “ 添加”。
恢复主题或个别短语
如果项目再次变得有用，您可以将它们从忽略列表中删除。
- 单击 管理员。
- 在 “质量” 下，单击 “主题挖掘器”。
- 点击菜单>对话智能>语音和文本分析>主题挖掘器。
- 点击忽略的短语选项卡或忽略的主题选项卡。
- 选择您想要恢复的项目。
- 单击 “ 删除”。
这些恢复的项目将出现在未来的矿工结果中，但不会影响过去的分析。
