为 Genesys Cloud Voice 申请第二个中继

默认情况下，Genesys Cloud Voice 包含一个中继线和一组内置于平台的强大的来电显示功能。在大多数组织中，这种组合足以处理客户电话。但是，某些用例需要第二个 Genesys Cloud Voice 中继。例如，一个全球性组织可能不想为其代理分配 DID/DDI，但需要为非 ACD 呼叫脉冲一个唯一的回拨地址。

如果您的用例需要第二个 Genesys Cloud Voice 中继，请按照以下步骤操作：

打开产品支持案例并在其中：

  • 描述第二个 Genesys Cloud Voice 中继的使用案例
  • 为 trunk 提供一个名称
  • 为中继提供默认呼叫者 ID（使用 e.164 格式）
笔记：在您请求第二个 Genesys Cloud Voice 中继之前，请确认您的代理代表已定义队列级别呼叫者 ID 的队列拨打外拨客户电话。

有关详细信息，请参阅我的支持门户。

常见问题解答

辅助 Genesys Cloud Voice 中继是否会影响入站交互？

不，辅助 Genesys Cloud Voice 中继仅用于出站交互。入站流量可以使用循环方法。

辅助 Genesys Cloud Voice 中继会影响计费吗？

不会，Genesys Cloud Voice 中继不会对计费产生影响。Genesys Cloud Voice 计费基于 DID 或免费电话号码购买以及入站和出站流量。所有费用均出现在一张发票上。