劳动力管理工作项支持

确保 w或基特您的组织已启用该功能。启用需要适当的许可和权限。有关详细信息，请参阅先决条件部分。

要为您的组织创建计划组，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“劳动力管理”下，单击规划小组。规划组页面打开。有关计划组的详细信息，请参阅计划组概览。
3. 点击菜单>劳动力管理>劳动力管理配置>规划小组。 规划组页面打开。有关计划组的详细信息，请参阅计划组概览。
4. 点击添加。 出现“添加计划组”页面。默认情况下显示关联选项卡。
5. 在规划组名称字段中，输入计划组的名称。
6. 在选择服务目标模板部分，分配服务目标模板。
7. 在媒体类型字段中，选择工作项。
8. 在路线路径关联部分中，选择适当的队列和其他路由路径属性。
9. 单击 “ 保存”。 

要生成预测，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“劳动力管理”下，单击预测。出现“预测”页面。有关预测的更多信息，请参阅处理预测。
3. 点击菜单>劳动力管理>预测>预测。 出现“预测”页面。有关预测的更多信息，请参阅处理预测。
4. 点击添加。 将显示“添加预测”页面。
5. 在预测开始周字段中，单击日历图标以选择预测开始周。
6. 在周数字段中，选择周数。 
7. 在预测持续时间字段，查看短期和长期间隔以及开始和结束周的详细信息。
8. 在描述字段中，输入描述。
9. 在创建方法部分中，选择自动最佳方法作为创建方法。
   笔记：工作项仅支持自动最佳方法，不支持加权历史索引。
10. 单击 “ 保存”。 

要创建容量计划，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“劳动力管理”下，单击 [ hidden]包含图标[/hidden]容量计划。出现容量计划页面。有关容量计划的更多信息，请参阅容量计划概述。
3. 点击菜单>劳动力管理>预测>容量计划。出现容量计划页面。 有关容量计划的更多信息，请参阅容量计划概述。
4. 点击创建容量计划。
5. 在计划名称字段中，输入计划的名称。
6. （可选）在计划描述字段中，输入计划的描述。
7. 在预报字段中，单击 [ hidden]包含图标[/hidden]选择预测。
8. 在计划开始日期字段中，选择开始日期。
9. 在计划结束日期字段中，选择结束日期。
10. 在期间字段，以周格式查看计划的持续时间，然后单击下一步。
11. 在FTE 定义（小时/周）框中，修改显示的值。使用向上和向下箭头来增加或减少值，或在框中输入值。
12. 在 Staffing Group 部分中，执行以下步骤：
    1. 在起始 FTE字段中，输入值或使用向上和向下箭头来增加或减少 FTE 的数量。
    2. 在每周流失率字段中，输入值或使用向上和向下箭头来指示每周 FTE 的流失率。 
       1. 点击 [ hidden]包含图标[/hidden]以将相同的值应用于其他人员配备组。
       2. 出现“将值应用于所有行”对话框。点击确认。
       3. 其他人员配备组中的值会更新。
    3. 在每周收缩率 %字段中，输入值或使用向上和向下箭头来指示 FTE 的每周收缩百分比。
       1. 点击 [ hidden]包含图标[/hidden]以将相同的值应用于其他人员配备组。
       2. 出现“将值应用于所有行”对话框。点击确认。
       3. 其他人员配备组中的值会更新。
13. 点击节省。容量计划已创建。 

要生成工作项的计划，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在“劳动力管理”下，单击时间表。出现“时间表”页面。有关时间表的更多信息，请参阅遵守劳动力管理计划。
3. 点击菜单>劳动力管理>调度>时间表。 出现“时间表”页面。有关时间表的更多信息，请参阅遵守劳动力管理计划。
4. 点击产生。出现“生成计划”对话框。 
   1. 在选择预测部分，选择包含工作项的预测。
   2. 单击 “ 生成” 。

日内监控包括以下领域的工作项数据：

• 绩效指标：查看工作项的服务级别、提供的服务、已答复的服务、代理的服务、已完成的服务以及占用率等指标。
• 过滤器：应用工作项特定的过滤器来关注日内视图中的相关数据。

遵守情况跟踪功能包括以下领域的工作项：

• 实时遵守情况 (RTA) ：实时监控代理遵守情况，包括排队时间内的工作项交互。
• 历史传承：查看包括排队时间内的工作项活动在内的历史遵守情况数据。