旅程管理中的事件

事件及其属性用于创建旅程分析。事件用于定义您想要测量的序列，而属性使您能够控制您想要包含/排除的事件详细信息。一旦定义了序列，您还可以指定如何测量从一个事件到另一个事件的转换。可以通过单击事件之间的连接器来控制这些属性。这将允许您指定可以使用的内容加入两个事件之间。请注意，用作连接的属性值不可用于过滤或绘制图表。它们只是标识符。可用内容的列表取决于事件。有关可用属性的更多信息，请参阅旅程管理中的属性。

Genesys Cloud Journey Management 上提供以下事件：

• 分析详细信息事件– 跟踪客户和代理对话期间的事件、相关代理任务和相关流程。
• 虚拟代理事件– 跟踪客户和虚拟代理之间的对话期间的事件。
• 知识活动– 跟踪代理、机器人或系统访问知识库期间的事件以获取更多信息。
• 网络事件– 跟踪客户在被跟踪网站上的行为。