代理自动完成表单类型

Genesys Cloud CX 中的代理自动评估表单会在使用 AI 评分、评估辅助或定义的默认回复回答所有问题后自动提交代理评估。 这项功能可以帮助组织加快反馈周期，减少评估人员的工作量，并以最少的人工干预扩大质量监控工作规模。

主要优势：当所有问题都由人工智能或默认答案解决时，自动提交代理评估——无需人工审核。

它是如何运作的

在建造时代理人自评表管理员必须：

1. 为每个问题选择一种评分方法——人工智能评分或者评估协助。
2. 配置备用方案默认答案针对每个问题。

使用代理自动完成评估表创建评估时，每个问题都会自动回答。系统随后提交评估结果，并将评估者列为：虚拟主管。

评分类型

每道表格问题必须使用以下机制之一：

• 人工智能评分– 使用 Genesys Cloud AI 中的 AI 模型，根据对话记录和元数据确定答案。
• 评估协助– 应用预定义的规则和条件（例如关键词或主题）来提供答案建议。

验证规则

要启用自动提交功能，表单必须满足以下条件：

• 所有问题都必须使用人工智能评分或者评估协助作为评分方法。
• 每个问题组都必须配置好。默认答案。
• 如果评估协助如果选中，则每个问题必须至少包含一个条件。