配置 WhatsApp 的 ACD 消息传递

要为 WhatsApp 配置 ACD 消息传递，请执行以下步骤：

首先，请按照以下步骤在您的 Genesys Cloud 组织中设置新的 WhatsApp Messenger 集成：

  1. 单击 管理员。
  2. 在“消息”下，单击平台。
  3. 点击菜单>数字和电话>信息>平台集成。
  4. 单击 删除集成。
  5. 点击 WhatsA pp
  6. 点击Facebook 登录按钮启动嵌入式注册流程。根据您的浏览器的设置，将显示一个新的对话框或选项卡。 
  7. 登录您的 Facebook 帐户。
  8. 点击立即开始将您的帐户连接到 Genesys Cloud。
  9. 选择您的业务组合。
  10. 点击下一个。
    笔记：您可以访问多个 Meta 商业组合。 选择您想要与 WABA 关联的那个。
  11. 选择您的 WhatsApp 商业账户。
    笔记：如果这是您第一次经历嵌入式注册流程，请创建一个新的 WABA。如果您以前使用过嵌入式注册并创建过 WABA，请选择您现有的 WABA。
  12. 选择创建新的 WhatsApp 商业资料并执行以下步骤：
    1. 在WhatsApp 商业帐户名称字段中，输入企业帐户名称。
      笔记：仅当是新的 WABA 时才需要此步骤。
    2. 在WhatsApp 商业显示名称字段中，输入显示名称。
    3. 在类别字段中，选择类别。
  13. 单击 下一步。
  14. 在电话号码字段中，添加您的 WhatsApp 电话号码。
  15. 选择首选的验证方法。您可以使用以下方式验证您的号码短信或者电话方法。
  16. 单击 下一步。
  17. 在验证码字段中，输入6位验证码。
  18. 点击下一个来验证您的号码。 
  19. 选择您希望 Genesys Cloud 访问的 Facebook 页面，然后单击继续。
  20. 查看 Genesys Cloud 请求的权限，然后单击继续。
  21. Meta 验证完所有信息后，点击结束。
  22. 这平台页面自动刷新。通过执行以下步骤完成 WhatsApp 集成：
    1. 在电话号码字段中，输入 WhatsApp 电话号码。使用E.164格式输入电话号码。包含 + 号和带有国家和地区代码的完整号码，不要有任何其他字符或空格。
    2. 在姓名字段中，输入您想要分配给 WhatsApp Messenger 集成的名称。
    3. 在别针在此字段中，输入任意六位数的 PIN 码，即可在 WhatsApp 上注册您的手机号码。您的密码可以是任意六位数字的组合。您可以在您的 WhatsApp 手机号码上对同一 PIN 码进行后续操作。建议您在创建集成之前保存或存储 PIN 码，因为 Genesys 不会保存此 PIN 码。如果您忘记或丢失了 PIN 码，可以在 WhatsApp 管理器的“电话号码设置”页面中更改。
    4. 单击 “创建集成”。
  23. 点击确认创建集成。 

保存 WhatsApp 集成后，返回平台页。您可以查看处于活动状态的集成。

您可以配置入站消息路由，以确保交互信息能够送达您的客服人员。有关添加入站消息路由以及将集成关联到入站消息流的更多信息，请参阅添加入站消息路由。 WhatsApp 集成激活后，请登录您的帐户。使用 Meta Business Manager 或 WhatsApp Manager 确认相应的电话号码处于连接状态。你可以使用 Genesys Cloud 在此号码上发送或接收消息。

您可以通过选择所需的受支持内容配置文件来更新您的 WhatsApp Messenger 配置。有关受支持的内容配置文件的更多信息，请参阅支持的内容配置文件。如果您未选择受支持的内容配置文件，则集成将使用您组织的默认内容配置文件。

要选择受支持的内容配置文件，请执行以下步骤：

    1. 单击 管理员。
    2. 在“消息”下，单击平台。
    3. 点击菜单>数字和电话>信息>平台集成。
    4. 在平台列表视图中，选择您的 WhatsApp Messenger 平台。
    5. 点击配置。
    6. 在“支持的内容”框中，选择一个配置文件。
    7. 单击 “ 保存”。