“转移到组” 操作

使用菜单中的 “转移到组” 操作可将互动直接转移到 Genesys Cloud 群组。 如果选定的组已从系统中删除或已不存在，并且您没有更新转移操作，则该流程将在此操作步骤失败。 群组由管理员在 Genesys Cloud 中创建。 有关 Genesys Cloud 群组的更多信息，请参阅 管理群组页面。

注释：
  • “转移到组” 操作会调用群组振铃的行为。 当客户拨打群组号码时，Genesys Cloud 会根据您指定的路由类型将呼叫者与相应的座席联系起来。 有关详细信息，请参阅 设置群组振铃电话号码 和 配置群组电话号码。
  • 如果在流程的支持语言不支持群组语音邮件时使用此操作，则会调用错误消息。

此操作在菜单选项和任务序列中可用。 菜单选项包含常用设置，例如 DTMF 和语音识别。

操作 描述
名称字段 您在此处输入的标签将成为流程结构中传输节点的名称。
组 选择要将交互转移到的组。
允许回滚至语音邮件

选择 True 可 允许未应答的交互转接到群组的语音信箱。 但是， 如果指定的组尚未配置语音信箱且呼叫未应答，则操作将采用失败路径，并在失败输出绑定到变量时设置失败输出。

如果您不想将未应答的互动转移到群组的语音信箱，请选择 False。 在这种情况下，未应答的呼叫将采用操作的 失败 路径。 如果失败输出绑定到变量，则将设置失败输出。

注意： 你也可以输入 NOT_SET。 在这种情况下，行为类似于 True，除了如果指定的组尚未配置语音邮件且呼叫未应答，则系统会播放一条消息，指示未配置语音邮件，然后断开呼叫者的连接。
连接超时

单击可更改默认超时时间，以秒或毫秒为单位。 使用 + 或 — 按钮，或手动输入所需的值。

注释：

  • 连接超时是在中止去电尝试之前允许的最大延迟。
  • 如果未指定任何值或未覆盖此值，系统将使用为目标组警报配置的超时时间。
  • 如果为中继配置的最大拨号超时小于流量级别的超时设置，则使用中继的最大拨号超时。
  • 如果修改此设置，请重新发布现有流程。 此步骤可确保现有流在传输失败时遵循配置的故障路径。
  • 有关组和群组振铃的更多信息，请参阅 创建群组。
预传输音频 或者，在转移互动之前配置要播放的提示音。
传输失败音频 或者，配置在传输操作检测到失败时播放的提示音。
输出失敗

这些输出允许流程作者映射任何生成的 errorType 和 errorMessage 的结果。 

  • 错误类型： 包含错误类型或类别的非空字符串。
  • 错误消息 未本地化的失败消息。 该字符串可以为空或 NOT_SET。

注意： 单击 失败 输出 旁边的箭头可展开或折叠变量列表。

定义成功和失败的路径

注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。

姓名 描述
成功

执行的成功路径表示在此过程中没有遇到错误。 它不能衡量收到的数据是预期结果还是功能。[/bs_well]
失败

此路径表示执行操作时出错或处理结果时出现问题。  如果 Architect 无法转接呼叫或者允许翻转到语音邮件设置为 False，请指定操作。 例如，用于指示操作未成功的播放音频操作或将呼叫者发送给座席或代表寻求帮助的转接操作。 

注意： 如果网络遇到连接问题，则操作会自动采取此故障路径。